自觉传达偏差，改善管理工作-MMOG/LE V5与V4变化之处解读之【11】
结论摘要
MMOG/LE V5显著提升了F2条款权重，强调建立正式流程以及时传达供应链偏差（如排程变更、质量问题）至所有相关部门。企业常因缺乏专职供应链工程师、依赖经验操作或“家丑不可外扬”心态，导致偏差处理滞后。有效传达机制包括现场看板、专题会议、偏差报告等，不仅能通过审核，更能实质性改善管理效能。
- MMOG/LE V5提高F2条款权重，凸显偏差主动传达在供应链管理中的关键地位。
- 企业偏差常源于内部流程缺失、外部干扰及不愿公开问题的文化障碍。
- 通过看板、会议、专题报告和《偏差报告》等结构化方式，可实现偏差的快速响应与协同解决。
MMOGV5版中2.3.2.1F2：有既定流程可以进行正式评审，并将供应链中的偏差（比如：排程变化、质量问题）传达给所有相关部门（比如：正式会议、报告、部分短期的文件化预警）。MMOG工作组提高这一条的权重说明这项条款的重要性提高了。
在供应链的运行中，供应链部门会与上下游的伙伴制定许多运行规则和标准，运行的每一项活动都是按规则办理的，每一项结果都是用标准来衡量的。由于有了规则，运行才能有规律，能按着计划和预定的方案实施。有了标准，结果是否符合要求就有了衡量标准。这样，供应链的运行才能达到预期的目标。因此，制定规则和标准应该成为供应链部门的一个重要职责和工作内容。
图：来源于网络（偏差）
供应链的运行是要经过许多环节，由许多合作伙伴协同完成的。过程比较长，很容易受到来自各方面包括内部因素和外部因素影响，在运行中偏离预定的规则，运行的结果与标准不符，妨碍着供应链的正常运行和结果，有时一个偏差甚至会对供应链造成灾难性的结果。
供应链的偏差来自本企业的管理者和操作者的行为。
许多企业缺乏供应链的流程和《作业指导书》，做事情喜欢按自己的经验进行，而每个人在处理同一事情中的经验是不一样的， 操作的方式也是不一样的。按经验办事就不能不出各种偏差。那么有人问，为什么不能完善供应链的流程呢？在企业中， 编写各种流程和《作业指导书》都是工程师的工作，企业里有工艺工程师、质量工程师和开发工程师等专业工程师，唯独缺少供应链和物流工程师。
于是，供应链的流程是由职能人员编写，《作业指导书》由职能领导编写。这些人员对自己的工作熟悉，富有经验，他们认为按经验做，用经验进行传授即可。而写流程是一件非常不容易的事，因此，不愿意写流程。即使有些职能人员愿意写，由于这些人员是站在自己角度写流程，自然会有不全面、不能具有实操性的地方。写出的流程本身就有偏差，因此缺乏指导性。这样的流程形同虚设，往往会被束之高阁。
供应链的偏差还来自自然原因和企业外的原因。
供应链在运行中，会因一些自然原因造成偏差。如道路坎坷不平，造成包装的破损。网络不佳或者突然中断的问题引起订单无法接收或者下达。外部企业的管理不善也会产生偏差，如物流供应商对物流爱护不够，装载时踩在产品包装上，看上去没有什么损坏，但有的产品在受压过重下会发生影响产品质量问题。有的超重装载，也会发生同样的事故。
当偏差发生时，第一发现者在第一时间的反映和上报是至关重要的，这有利于把偏差解决在萌芽状态或者初始阶段。从那时开始就要把供应链中的偏差传达给所有相关部门。
**传达可以在供应链部门的现场班组交流板或者宣传栏上进行。**在交流板上设立专版，编好格式，方便偏差发现者填写，同时，部门领导要每天定时去现场看。如果是严重的偏差，应要求操作人员立刻电话上报，不要采用微信或者邮件方法，否则会误大事的。
图片：来源于网络
**传达可以采用会议的形式，一般的偏差在企业或者部门例会上传达，告知各部门偏差发生的情况和解决的结果。**重大或紧急的偏差要召开专题会议进行传达，专门就这一偏差进行详细的说明，问题发生时，提请相关部门的帮助。问题发展中，告知解决的过程和情况，预期的结果等。问题发生后，告知解决的结果，展示佐证资料，请相关部门进行评审。
图片：来源于网络
**传达的可以采用专题报告的方式。对一些较大的问题，可以采用书面专题报告的方式，介绍偏差的起因、引起的后果、造成的影响、分析出的根本原因，准备采取什么措施加以解决。**把报告分发到相关部门，请相关部门进行审阅。然后召开会议，听取意见，求得支持，把问题彻底解决。报告通常是为了会议的有效性而做的前期工作。
*传达的还可以采用《偏差报告》的形式，即短期的文件化预警。***《偏差报告》是企业书面处理各类偏差的文件。发生问题的主管部门负责填写偏差描述、分析原因、行动计划。**然后传递给相关部门，由相关部门填写是否同意主管部门填写的内容，填写需要补充的或者不同意的意见。通过书面文件的传递，达到传达、沟通、合作的目的。这是质量体系中的必有的文件，得到了广泛的应用。对偏差解决起了不小的作用。
而在一些供应链部门不太情愿把偏差及时传达给其他部门，甚至在内部也不愿意告知。其主要原因是“家丑不可外扬”在作祟，怕偏差是本部门错误引起的而“丢脸”，怕偏差的解决过程由企业各部门来监督而压力增大。尽可能地大事化小，小事化了。针对这些情况，MMOG提出要制定偏差及时传达的流程，而且提高了权重。就是要采用流程规定来进行偏差的传达，杜绝上述情况的发生。笔者通过多年的工作经历，看到开始推行时，的确有压力。但经过一段时间的坚持，压力逐渐成为动力，规定逐渐成为员工和部门的自觉行动。随着偏差的逐一彻底解决，偏差的数量会逐渐少下去，可喜的成效就会显现出来，供应链部门的管理能力和管理水平会得到极大的提高。
这一条许多供应链部门的“软肋”，审核员对这一条是比较重视的，主要看企业和供应链部门的流程文件，偏差传达方法及实操案例等。供应链部门管理者要重视这一条款。虽然不是MMOG的否决项，但如果做得好，不仅能够通过评审，而且更重要的是，可以极大改善自己的工作和管理。
MMOG/LE解读连载目录：
一、【汇总贴】MMOG/LE系列模块一：战略与改进（1-27篇）
二、【汇总贴】MMOG/LE系列模块二：工作的组织（28-62篇）
三、【汇总贴】MMOG/LE系列模块三：能力和生产计划（63-89篇）
四、【汇总贴】MMOG/LE系列模块四：客户的接口（90-126篇）
五、【汇总贴】MMOG/LE系列模块五：生产和产品控制（127-161篇）
六、【汇总贴】MMOG/LE系列模块六：供应商接口（162-193篇）
MMOG/LE V5版与V4版变化之处解读：
核心要点
- 1 偏差的自觉、及时、结构化传达是供应链韧性的核心能力，而非仅仅是合规要求。
- 2 有效的偏差管理依赖于专职人才、标准化流程和开放透明的组织文化三者结合。
- 3 虽然F2非否决项，但执行到位能显著提升管理成熟度，并在MMOG审核中形成差异化优势。