用文件规定来做好供应商报警 - MMOG/LE解读之【171】
结论摘要
MMOG/LE条款F2要求供应商建立书面化的偏差报警程序，确保在无法满足客户要求时能及时、分级、规范地通知企业。仅靠口头或合同约定远远不够，必须通过流程文件和作业指导书落实操作细节。早期报警可为企业争取应对时间，减少供应链中断风险。企业应引导供应商理解报警是协同改进而非追责，才能真正提升整体供应链韧性。
- 供应商必须建立书面报警程序，明确场景、范围与方法，不能仅依赖口头承诺。
- 报警应分级响应：根据偏差严重程度，由不同层级人员对接客户相应负责人。
- 延迟或隐瞒报警往往源于对处罚的恐惧，企业需营造信任文化以促进主动沟通。
MMOG中的6.3.1.2F2具备程序以确保，当不符合组织要求的偏差出现时，供应商、下级供应商和物流提供商有程序和作业指导书将此事通知组织。
在供应链运行中，时常会发生与要求和标准不相符的偏差情况。有的偏差会在供应商能力的范围内可以加以解决，特别是那些能够进行事先识别的风险和偏差，因为有预案可以进行替代或者解决。但还有相当一部分，超出了供应商的能力范围，需要企业与客户相助才能得以解决，或者需要企业对物流和生产进行相应调整，以规避风险的损害。当这样的情况发生时，需要供应商进行及时发布报警，让企业了解事实真相、发展趋势和可能造成的后果，以便采取有效的措施，防止事故发生，避免或者减少因此而造成的损失。
**对供应商进行报警的要求，决不能停留在口头上，仅存于合同中，要提请供应商编制报警的流程文件，对需要报警的场景，报警的范围，报警的方法等做出明确的规定。**通过流程文件和《作业指导书》，让管理者和操作工能够及时识别报警场景，可以按规定进行报警操作。只有这样，才能把报警这个防止风险和解决事故的重要措施落到实处。
所谓报警的场景有下列几种情况：
一、当供应商接到企业的长期生产计划而无法满足的时候；
二、当供应商接到企业的短期生产计划而无法满足的时候；
三、因原料同装箱单不符，装运差异、无货发运、装运单号码或数量与主标签不符合等情况无法按时交付的时候；
四、当运输途中发生自然灾害、设备故障、交通事故造成无法在企业规定窗口时间交货的时候。
从报警的场景排列来看，事故识别和报警的时候越早越好。时间越早，给企业解决问题的时间越充分，影响也越小。所以当规定的场景一出现，相关人员就要主动向自己的上级发出报警，由供应商的沟通负责人向企业发出报警。
报警的范围要根据后果的严重度而变化，严重度低的，可以是一般管理人员进行报警和沟通。严重度较高的，由供应链负责人向企业供应链部门领导报警。严重度非常高的，可以由供应商总经理直接向企业总经理发出报警。
报警的方法可以是口头的，如电话。书面的，采用企业规定的《报警报告表》，按要求填写后，通过邮件、传真等渠道进行报警。
不过情况往往与规定的不一样。许多供应商遇到需要报警的场景，会立刻进行内部报警，但尽可能不向自己的客户企业报警，实在无法隐瞒，才不得不进行报警。这样，使企业大大缩短解决问题或者调整计划的时间，极易产生不良后果，给企业造成损失。不愿及时报警的原因主要是，这些事故发生会暴露供应商的能力和管理短板，而企业会因此盯住不放，直到把问题彻底解决为止。而解决问题的过程会让供应商处于一个被动管理的地位，有时还会遭受企业的处罚，甚至会因此而失去供应商的资格。
企业在要求供应商建立偏差报警制度时，一定要与供应商、服务商、下级供应商讲清楚，及时报警是为了保证供应链的畅通，减少和消除事故给供应链上各伙伴造成的损失。及时报警，及时解决，及时纠正等都会改进供应商企业的管理。最终目的还是满足供应链上各客户的需求，可以以此保住和赢得更大的市场。
在评审时，审核员会审核供应商的报警报告，从中看出是否符合该条款。如果企业曾经发生过因供应商原因而造成客户损失的情况。审核员则会格外认真审核该条款的执行情况。
MMOG/LE解读连载目录：
一、【汇总贴】MMOG/LE系列模块一：战略与改进（1-27篇）
二、【汇总贴】MMOG/LE系列模块二：工作的组织（28-62篇）
三、【汇总贴】MMOG/LE系列模块三：能力和生产计划（63-89篇）
四、【汇总贴】MMOG/LE系列模块四：客户的接口（90-126篇）
五、【汇总贴】MMOG/LE系列模块五：生产和产品控制（127-161篇）
六、第六模块：供应商接口（162-193篇）
视频：MMOG/LE助力企业供应链升级
MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。
MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。
核心要点
- 1 有效的供应商报警机制必须制度化、文件化，并嵌入日常操作流程。
- 2 报警不是追责工具，而是供应链风险共担与协同响应的关键环节。
- 3 企业需通过文化引导和机制设计，消除供应商对报警的顾虑，实现早期预警。