保持与供应商沟通渠道畅通 - MMOG/LE解读之【170】
结论摘要
MMOG/LE标准6.3.1.1要求供应商提供符合组织格式的24/7联络人清单，但实践中常因沟通工具滥用或信息未及时更新导致渠道失效。有效沟通不仅依赖文件化流程，更需定期维护联络信息并明确紧急场景下的沟通路径。仅靠微信群等非结构化工具易造成信息过载，反而阻塞沟通。
- 联络人清单必须包含姓名、职务、联系方式、可用时间及备用联系人，并以组织偏好的语言和格式提供。
- 过度依赖非正式沟通工具（如微信群）可能导致信息过载，反而阻碍有效沟通。
- 联络清单需定期审核更新，否则跨部门协作（如研发、质量）在紧急情况下将遭遇沟通断点。
MMOG中的6.3.1.1F2供应商、分承包方和服务提供者根据要求向组织提供了一份联络人清单，联络清单用组织偏好的格式编写，符合组织要求，并包括7天24小时支持。
清单中应包含姓名、职务、通讯方式（如：电话号码/手机号码、传真号码、 电子邮箱地址等）、可利用的时间、周末和紧急联系人和代理人／备用人员等信息。清单用组织偏好的语言进行沟通联络，同时，组织也向供应商、分承包方和服务提供者提供组织的联络人信息清单。
**供应链运行中，由信息流引导实物流和资金流。**信息的沟通与交流始终处于首要的地位，因此企业必须有与供应商、分承包方和服务提供者进行双向沟通的流程，以解决日常问题和紧急状况。用于日常运行和应急计划的沟通方式应当得到供应商充分的理解，在双方达成共识的基础上，做出合理有效的规定并形成文件，以书面文件来说明角色和责任、期望、承诺，避免可能产生的误解和冲突。
**从沟通的规定上，绝大部分企业都能够做到文件化，通过手机、电脑等现代化的工具与供应商进行沟通交流。**似乎看上去做得很完美，其实不然，随着通信手段的发展，沟通渠道会发生变化，原先一些美好的想法会产生异化，给沟通带来困难，有时甚至是风险。有家企业的物料接收区经理在手机上与供应商建立了微信群。当供应商开始发货，运输途中，到了工厂门口如果发生意外，都可以通过微信告知。后来演变到供应商开始发货就通知该经理，这样一来，这位经理每天要看2000多个微信，平均15秒钟看一次。她因根本无法开展工作，沟通的渠道因此而被堵塞。之后，企业供应链部门对此做了相应的改善，只采用系统上的ASN进行预通知。紧急情况采用电话，而且进行了相应的分工。问题得到了妥善地解决，沟通渠道又畅通了。
*对***沟通文件中的沟通清单，即沟通的责任人、电话和邮箱地址要定期进行审核，发现上述情况内容有变化，就立刻进行修订。**而众多企业往往是一定了之，沟通清单从来不进行修订。清单上的人员、电话号码、邮箱地址等因种种原因发生变化，必然会给沟通带来障碍。有些管理者认为，这个清单一直在被频繁地使用，如果有变化，双方会立刻知道，也会在实操中进行纠正。实则不然，供应链部门中的相关人员会进行及时修改，但非常用人员和相关部门如研发部、质量部等在进行沟通时，就会使用这份清单，因为没有进行及时修订，他们的沟通就会遇到问题。
一位退休多年的供应链管理人员对此深有感触，多年来，他每年都会接到一定量供应链伙伴电话。这些伙伴并非供应商的供应链部门，大部分是产品开发部门，少量的是质量部门。而电话中谈及的事情却是比较紧急的，他再转告知企业供应链部门的电话，事情方得解决。类似的事情在企业与供应商沟通中一定不会少的，因此沟通清单进行定期修订是十分必要的。
在评审时，审核员会随意拨打一两个清单上的电话号码，看看是否打得通，对方是否还在这家供应商里工作，以核查沟通文件是否有效。
MMOG/LE解读连载目录：
一、【汇总贴】MMOG/LE系列模块一：战略与改进（1-27篇）
二、【汇总贴】MMOG/LE系列模块二：工作的组织（28-62篇）
三、【汇总贴】MMOG/LE系列模块三：能力和生产计划（63-89篇）
四、【汇总贴】MMOG/LE系列模块四：客户的接口（90-126篇）
五、【汇总贴】MMOG/LE系列模块五：生产和产品控制（127-161篇）
六、第六模块：供应商接口（162-193篇）
视频：MMOG/LE助力企业供应链升级
MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。
MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。
核心要点
- 1 沟通渠道的畅通不能仅靠建立清单，而需持续维护和验证其有效性。
- 2 非结构化沟通工具（如微信）在无规则约束下可能适得其反，应结合系统通知（如ASN）与电话分级响应。
- 3 跨部门协作依赖统一、准确的联络信息，清单更新不应仅由供应链部门负责，而需纳入整体变更管理流程。