应急计划的编制- MMOG/LE解读之【59】
结论摘要
MMOG/LE 4.0明确要求企业必须建立成文的应急计划，涵盖组织架构、抑制措施、恢复步骤和关键人员信息。有效的应急计划能快速遏制突发事件影响，保障客户交付不受损。计划需由供应链部门主导，并作为受控文件管理。
- 应急计划是MMOG/LE 2.5.2.1条款的强制要求，必须成文并受控管理
- 计划应包含统一指挥的应急组织、内外联系人、抑制措施、恢复步骤及关键执行人
- 供应链部门应在应急响应中起主导作用，确保交付连续性
MMOG中的2.5.2.1 F3:组织应有成文的后备/应急计划，计划中应至少包括关键内部/外部联系人、抑制措施、返回正常操作的恢复步骤和负责执行的关键人员的身份。
**应急计划是指供应商在履行合同为客户提供产品和服务过程中，遭遇突发灾难或事故时，如何以最快的速度遏制事态的发展，保护客户利益不受或者少受损害，让偏差及早回归正常流程的预案。**目的是为了确保企业生产、销售、服务等经济运行各支持要素在突发事件期间及时得到补充、调整和平衡，尽快消除事件带来的影响，以保证客户的需求不受影响。在当前供应链运行的重要性日益凸显，而各种天灾人祸不断发生的形势下，各企业纷纷制定应急计划，以应对不测事故的发生。
图片：来源于网络
**MMOG/LE在第四版中，特地增加了这个子章节，并用了三个F3条款。充分体现了供应链对应急计划的重视。**企业应该如何考虑应急计划的内容呢？在编写中应该写入下面几项内容：
**一、应急反应组织和内外部的联系人。**应急计划里要有一个扁平化的组织，一旦灾难或者事故发生，该组织就是临时的全权组织。组织里对外的口子必须是一个，不能令出多门，让社会上或者客户无从适从。**一般以总经理为总指挥，对口的部门负责人为副总指挥或者具体行动的负责人。涉及供应链的应急事故，必须是供应链部门为主导。**这样能瞻前顾后，统一指挥，便于协调。要指定内外部的联系人，这个联系人要包括社会或者客户的联系人，双向沟通才能对口联系。
图片：来源于网络
**二、抑制措施。****一旦发生应急事故，第一位的工作就是采取有效措施，保护客户利益不受损害，或者把影响限制到最低程度。**在物流FMEA里，供应链部门要物流流程上每一个过程与节点可能发生的偏差都要考虑到，对策都要制定好。对一些非供应链运行过程中可能会发生的，意想不到的应急事故，则要根据自然灾害、公共事故、企业内部的突发事故等情况，依据历史的经验和教训，预先制定抑制措施。如发生火灾，要立刻组织业余消防队进行扑火，同时，安排人员转移产品和物料。以便能够保持交付和恢复生产。在预案中，还要统计和记录相关人员的到位时间，以便确定反应的周期。
**三、返回正常操作的恢复步骤。**当应急事故中的有效抑制手段和方法制定后，接着就应该制定如何回归正常流程的步骤。恢复步骤的第一步就要恢复工厂的基本设施和设备的正常功能，即恢复水、电、煤、网及生产设备的正常运行。第二步是盘点产品和物料，摸清现有的家底，做到心中有数。第三步恢复供应链的正常运行，根据盘点库存，向供应商发订单，供应商要按订单供货，生产要开始运作，产品要按客户要求进行交付。在恢复过程中，工作可以分部门职能同步进行，如在修复设备的同时，可以告诉供应商做好发货的准备。通知客户，产品何时可以交付等。
**四、负责执行的关键人员的身份。**在整个应急过程中，负责执行抑制措施和恢复步骤的人员身份十分重要，要在应急计划中描述清楚。要写清他们的姓名、部门、职务和联系方法。要写清他们在应急反应中所承担的职权，千万别忘记写上后备人员。
五、根据企业各自的特点，还可以增加一些相关内容。
应急计划是企业的受控文件，要按文档化流程进行审批和保存。在评审时，必须提供企业的《应急计划》，否则是不可能让客户满意的。
MMOG/LE解读连载目录：
视频：MMOG/LE助力企业供应链升级
MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。
MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。
核心要点
- 1 应急计划的核心目标是最大限度保护客户利益并快速回归正常运营
- 2 抑制措施需覆盖供应链全流程节点，并结合自然灾害、公共事故等外部风险预设对策
- 3 恢复步骤应结构化：先恢复基础设施，再盘点库存，最后重启供应链与交付