物流单证来不得半点差错 - MMOG/LE解读之【187】
结论摘要
MMOG/LE标准6.6.2.1要求企业建立流程，确保发货标签和货运单（如零件号、数量、采购订单等）的完整性和准确性。单证错误不仅导致额外运费、清关障碍和生产中断，还可能引发客户差评甚至订单流失。通过系统化替代手工操作、制定作业指导书并实施纠正措施，可显著降低差错率。
- 发货标签和货运单数据错误会直接造成跨境物流混乱、重复运输和高额成本损失。
- MMOG/LE审核重点关注企业是否具备防止单证差错的标准化流程及纠正机制。
- 自动化系统集成（如订单号自动填充）是杜绝人为失误、提升交付可靠性的关键手段。
MMOG中的6.6.2.1F2组织具备流程能确保发货标签和货运单的数据（比如：零件号、数量、修订等级、采购订单）的完整性和准确性。记录收货的偏差并与供应商、分承包商和/或服务提供商执行纠正措施。
**物流单证是物流过程中使用的所有单据、票据、凭证的总称。**在物流活动中起着重要的作用。精确的标签和发货文件支持物料的识别和有效流动。缺损或不正确的信息会导致额外的运费以及生产的中断，还可能影响对客户的交付。发现差异时，组织需要与供应商、分承包商或服务提供商共同制定可以防止问题再度发生的纠正措施。
我们知道大多数企业供应链物流部门都非常忙碌，那些不断填写发货单将被运往客户的企业常常被迫履行订单并尽快发货。这使得每个订单的包装和标签检查就会不那么规范和标准，很容易产生并造成后果。当负责填写发货单的工作人员在填写并贴上发货标签时，容易发生收货人的姓名和地址是冲突的情况，标签错误时可能会为此付出昂贵的代价。
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有家物流服务商曾经有这么一次教训。他们收到来自同一客户的货物，但前往两个不同的目的地：韩国和哈萨克斯坦。这两批货物在包装，重量和体积上都差不多，但内容各不相同。货物一起交付，但不幸的是，包裹进入服务商仓库的标签不正确，而货运单和装箱单告诉他们这是正确的箱子。出口报关单和提货单已经准备完毕，寄给托运人审核，并按照原样寄出。一个月后，当货运到达韩国目的地时，发现了错误。托运人只得在韩国支付出口和清关费用，并委托该服务商将其退回到原发货启运的港口，然后再将其出口到哈萨克斯坦。最重要的是，哈萨克斯坦的货物也必须退还，并再次出口到韩国。所有这些都给托运人带来了不必要的额外不菲费用。并让客户遭受了很差的感受。
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即使在国内或者供应商和客户离得很近，货运单或者标签的差错也会造成类似的事故。A企业物流部门在发货给客户时，要在单据上填上客户的11位数字订单号。由于手工操作，免不了会发生差错。后果是客户无法入库，要求企业重新填写再加急快递到客户仓库。即使这样，企业还被客户判为未能及时交付，考核得到了差评。经过企业IT部门的努力，订单号可以直接转载到发货单上，自此之后，再也没有发生过类似差错。客户和企业皆大欢喜。
因此，企业决不能轻视发货标签和发货单的操作管理。要编制专门的流程文件和作业指导书，根据指导书要求对操作工进行培训，要记录杜绝人工操作的数据和文字填写内容。如果实在无法避免，也要安排恰当的人员进行，并制定计划，及早改进，杜绝人工操作的隐患。几乎每个企业都曾有过因发货标签和发货单错误造成损失的情况，随着手工被电脑网络系统替代后，错误率大为降低。
在评审时，审核员会看企业的文件和操作指导书。如果没有发生过这样的错误而影响评审客户企业，一般都能获得通过。如果有过类似的问题，审核员就会慎重看待，直到他认为你已经完全杜绝了这类错误发生的可能性，才会让你获得通过。
MMOG/LE解读连载目录：
一、【汇总贴】MMOG/LE系列模块一：战略与改进（1-27篇）
二、【汇总贴】MMOG/LE系列模块二：工作的组织（28-62篇）
三、【汇总贴】MMOG/LE系列模块三：能力和生产计划（63-89篇）
四、【汇总贴】MMOG/LE系列模块四：客户的接口（90-126篇）
五、【汇总贴】MMOG/LE系列模块五：生产和产品控制（127-161篇）
六、第六模块：供应商接口（162-193篇）
视频：MMOG/LE助力企业供应链升级
MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。
MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。
核心要点
- 1 物流单证差错不是小问题，可能引发跨国退运、双重清关和客户信任危机。
- 2 MMOG/LE 6.6.2.1条款实质是要求企业建立‘防错+纠偏’的闭环管理机制。
- 3 从手工到系统自动化的转型，是制造业物流合规与效率提升的必经之路。