替代为什么变成了取代 - MMOG/LE解读之【106】

MMOG中的4.2.2.3 F2当发货使用了替代包装或备用包装时，应有在发货前通知客户获得客户批准的流程。

在发货之前。发现标准的包装物已经无法满足发货的要求，将影响客户的交付，供应链部门就会使用替代包装或者备用包装。当要采用这一方案时，要及时通知客户并得到客户的批准。替代和备用包装应该是作为临时应急使用，不过往往最后它们取代了标准包装，成为长期使用的包装。

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主要原因在于对客户未能按时按量返回的包装没有给予严格的清点，发现缺失也没有进行有力的追查。当包装发往客户时都装有零件，客户收到了零件，就说明收到了包装。但返回来时，包装是空的，返回的数量和时间并不与发货同步，同数。正所谓“发出有序，回无定规”。客户一般把物料和空箱运输委托给第三方物流，如果没有严格的数据核对，很容易被一些贪小之徒钻了空子，偷偷拿去换几个小钱。而企业得知是在客户处缺失的，也没人能挺身而出进行追查，即使追查了，客户往往也一推了事，不愿协助企业进行追查。企业抱着息事宁人态度，不肯为此得罪客户。采用替代和备用包装进行应急使用，以保证按时交付。而窃贼一看无人关心，也没人追查，愈发狂妄，最后，可循环包装全部由一次性的替代包装所取代。企业不但损失了可循环包装，而且将不断投入一次性包装，其代价可想而知。有的供应商也曾经做了些努力，但因为没有追查到底，还是无果而终。

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**实际上，管理和追查可循环包装并不是一件十分困难的事情，只要有负责的态度、完善的流程，认真地操作，严厉地追查，即可防止容器的遗失。**S公司也遇到了可循环包装短缺的情况，他们并没有向客户一问了事，而是领导亲自指挥，工程师出面，拿着搜集来的数据与客户进行交涉，起先客户方面的联络人不以为然，态度冷淡。经过工程师几次上门恳谈，罗列了包装缺失带来的种种不良后果以及对双方运行的影响后，客户认识到这次是遇到了一个讲认真的单位，于是态度渐渐地发生了转变，开始配合追查包装的去处。经过反复的数据对比，最后，在客户的物流服务商处发现了原因所在。之后，客户的供应链部门负责人责令物流服务商进行赔偿并拿出整改报告，供应商的不断投诉和这个事件的解决。引起客户管理层的重视，他们投资开发了容器管理系统，与供应商、物流服务商进行联网，每天在系统上自动对比进出数据，发现差异，立刻追查。从而杜绝了包装被窃和遗失的现象，临时替代包装从此再也不会成为标准包装。

上述案例说明客户在包装问题上是可以进行沟通交流的。关键在于企业的态度，在于企业的做法。许多供应商在包装问题仅仅是向客户进行抱怨和投诉，并没有拿出具体的数据来与客户进行反复“恳谈”。只有客户认识到你是认真，他们自然也会认真的。不仅在包装问题上这样，在预测和订单等与客户有关的事情同样也是如此。

在评审时，要提供相关的流程文件，替代和备用包装批准书，曾经使用过替代包装的案例等资料，并在现场进行介绍。

MMOG/LE解读连载目录：

一、【汇总贴】MMOG/LE系列模块一：战略与改进（1-27篇）

二、【汇总贴】MMOG/LE系列模块二：工作的组织（28-62篇）

三、【汇总贴】MMOG/LE系列模块三：能力和生产计划（63-89篇）

四、第四模块：客户的接口（90-126篇）

90、与客户沟通不仅仅是听着

91、规范操作，理解客户要求

92、联络人的用途之一

93、联络人的用途之二

94、联络人的变化非同小

95、快速更需要准确的预测

96、供应链运营上的自动整合

97、业务系统一定需要吗？

98、及时通知是对客户的负责

99、发货前偏差的解决之道

100、包装应是物流的起始点

101、众人眼里的包装与标签

102、发货前的最后把关

103、包装的作用贯穿于整个供应链过程

104、包装的采购、配置和监控

105、管零件易，管容器难！

视频：MMOG/LE助力企业供应链升级

MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。

MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。