管好客户包装的二三事 - MMOG/LE解读之【107】
结论摘要
当企业使用客户提供的可循环包装时，必须将其纳入供应链管理体系，并建立协议、记录、质检、仓储、清洁和变更响应等六项关键管理机制。忽视这些环节可能导致高额赔偿、环保处罚或客户审核不通过。MMOG/LE 4.2.2.4条款明确要求对客户包装进行全流程管控。
- 客户物权的包装必须签订管理协议，明确责任与赔偿机制
- 进出数据需实时登记并每周与客户核对，避免遗失风险
- 包装清洁若涉及污水排放，须将环保成本纳入服务费用
MMOG中的4.2.2.4 F2该流程确保客户提供的包装得到了妥善存储，并按照客户的要求来管理。
随着包装标准化大力推行，越来越多的客户采用向供应商提供标准包装的方法，以保证供应商使用的包装符合国家或者自身的标准。因此，在企业里，可能有部分可循环包装的物权是属于客户的。对这些标准容器的管理，应纳入企业供应链部门的管理范围，由于这些包装容器的特殊性，管理时要格外注意。
一、要与客户签订协议。
明确双方在客户包装管理上的责任、权利和义务。确定包装发生问题时，沟通的途径、处理的方法、赔偿的金额等具体事项。
二、对客户包装的进出数据要进行登记和记录。
除了记录批量回来的数据，不能忘记那些因各种原因而零星回来的数据。由于运出的包装装载产品，即使忘记记录，也可以从发货记录中获取数据。运回的包装是空载的，如果遗忘记录将会失去及时的数据。从时间上来看，工作日的记录工作做得比较好，节假日期间可能会被忽略，因此也是需要进行特别的关注和关照。**记录的数据要定期与客户进行核对，最好每周一次。**如采用客户容器系统进行管理，那就另当别论。如果发生客户包装遗失，而责任在企业这边，那赔偿金额是不菲的，因此，数据的记录和核对意义特别重要。
三、在客户包装进出时，要进行质量检查。
在包装使用时，对每一个包装要进行检查，看看是否有损坏的地方。发运之前，还要进行复验，如果没有损坏，要进行记录。必要时，还要在包装贴上检验合格标识。如果发现损坏，要及时进行维修。对回来的包装，更要严格仔细地检查，不但要检查外表和清洁，还要检查使用功能、内部结构等。一旦发现包装有损坏，立刻进行拍照，与客户进行沟通。明确责任，寻找原因，按协议规定的方法进行处理。
四、要有专门的场地储存客户提供的包装。
因为客户包装进出的数量不受企业控制，需要较大的、有顶棚的场地，场地对绝大多数企业来讲，都是寸土寸金，尤其是有顶棚的场地。因此，企业会尽可能地减少包装储存的场地，而客户是坚决不同意将其包装放在露天场地上，这对矛盾只能通过供应链部门的管理加以解决。要与客户设定包装在企业的最大最小数量，一旦发现超过最大数量，要通知客户尽快运走，发现有短缺的可能时，要向客户发出警报，请求其迅速提供包装。
五、承担客户包装清洁责任的企业，要按照客户的要求，定期清洁包装。
清洁的同时，要进行适当地维护和保养。清洁特别要注意不能污染环境。许多企业没有注意到环境问题，往往采用水冲洗的方法进行清洁，而污水不经意地流入了下水道，造成了河水污染。这属于违反环保条例，会受到环保部门的处罚。因此，在承担此责任之前，要与客户商定的清洁费用里要包含环保成本，以免企业在承担社会责任的同时，还承担经济责任。
六、当产品包装发生变化时，客户的包装也可能会发生相应变化。
这时，要与产品变更一样，对变更的包装按规定进行处理。如盘点库存、退回客户等。这时，是包装数量的最后核对，也是管理效果的集中体现。
在评审时，如有客户包装的情况，要提供管理流程，记录和检验资料，发生问题的处理案例等。如果没有使用客户提供的包装。这项条款可以属于NA,不过也需要得到客户审核员的认可。
MMOG/LE解读连载目录：
一、【汇总贴】MMOG/LE系列模块一：战略与改进（1-27篇）
二、【汇总贴】MMOG/LE系列模块二：工作的组织（28-62篇）
三、【汇总贴】MMOG/LE系列模块三：能力和生产计划（63-89篇）
四、第四模块：客户的接口（90-126篇）
视频：MMOG/LE助力企业供应链升级
MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。
MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。
核心要点
- 1 客户包装管理不是仓储附属工作，而是供应链合规的关键环节
- 2 数据记录的完整性直接决定企业是否能规避赔偿责任
- 3 环保与包装变更管理常被忽视，却是审核中的高风险点