偏离报告在供应链管理中的应用 - MMOG/LE解读之【158】
结论摘要
MMOG/LE标准要求每个偏离必须制定包含负责人、时间节点和短长期措施的纠正计划，并通知所有相关方。尽管常被视为质量部门职责，但供应链环节（如交付延迟、库存异常）同样适用该机制。将质量工具引入供应链管理可显著降低运营风险并提升客户满意度。
- 偏离不仅限于产品质量，供应链流程（如交付、库存）同样存在偏离标准的情形。
- 有效的纠正措施必须明确负责人、完成时间、短期遏制与长期根治方案，并共享经验。
- 供应链团队应主动采用《偏离申请表》等质量工具，而非仅依赖8D报告应对客户要求。
MMOG中的5.3.3.2 F1对于每个偏离，必须具备一个纠正措施和时间计划以确保最终符合了原初或后续规格；包括通知所有相关人员批准后的开始和结束日期。
偏离是在某一段时间或某一批次中产品和过程与批准的规范不同，当产品偏离客户批准的规范（属客户PPAP项目的部分）时，企业组织跨职能项目小组，对偏离进行分析和研究，提出纠正措施和完成的时间，完成后《偏离申请表》须分发相关部门。由相关部门负责把《偏离申请表》交顾客审批，顾客在收到《偏离申请表》后对此进行审批并填入审批意见。项目小组就按与客户商定的纠正措施实施，完成验证合格后，再递交给客户，让客户放心，让客户满意。
**纠正措施是在搞清产品偏差的数量和内容，分析出原因的基础上，经过跨职能小组的讨论，听取各方面的意见后，进行制定。**纠正措施必须包括下列内容：
**一、负责人。**没有负责人的纠正措施是得不到落实的。只有明确了负责人，才能追究到责任。
**二、完成时间。**对偏离的纠正，必须有时间。偏离是违反了标准，势必对产品质量、交付进度产生影响，势必会给客户造成抱怨。因此，要在最短的时间里加以解决。时间会给负责人和项目组带来压力，可以起到加快工作进度的作用。
**三、纠正的短期措施。**为了保障客户的利益，企业必须首先不惜代价，遏制偏离的蔓延和扩大。短期措施不一定完善，成本也许会提高，但保护客户利益的效果是明显的。
**四、纠正的长期措施。**相对短期措施而言，长期措施则是让偏离回到标准的轨道上来。同时，消除短期措施中的种种不利因素。使得偏离不再发生。如果长期措施与原先的过程不一致，那要把新的过程列为标准。
五、在纠正措施后，还要写上经验分享，即分享给其他部门、分厂和供应商让他们如果遇到这样的问题，就可以参照纠错了。
在许多人看来，这样的偏离纠错是质量和技术部门的事情，似乎与供应链部门无关。绝大多数供应链管理人员从来不做偏离纠错报告，甚至连听都没有听说过。实际上，供应链管理中，也时常发生偏离标准，如交付时间等。而在交付发生严重问题时，客户会让企业提交《8D报告》，类似于分析纠错报告，而在企业内部就不使用《偏离申请表》之类的工具。供应链管理与技术质量管理一样，都属于管理范畴，都有执行标准的问题，产生工作差错，必定是偏离了标准。在内部管理中如库存的上升，呆滞品的增加，包装的跌落破损等，这些情况时不时会发生。但供应链的管理人员没能充分利用这个有效工具进行纠错。而笔者在长期的供应链物流管理工作中，深深体会到这些质量工具对供应链管理的重要性，主动请质量工程师给供应链管理人员进行培训。每次发生事故，都采用这些工具进行纠错。这样，使供应链管理中的事故发生率大为降低，也深得客户和上级部门的好评。
还有一个容易被忽略的事情，即通知所有相关人员批准后的开始和结束日期。千万别小看这个通知，它体现的是企业内部信息的良好沟通，有关部门纠错的协调和配合。
审核评审时，需要看相关文件，需要看有关供应链物流的《偏离申请表》。
MMOG/LE解读连载目录：
一、【汇总贴】MMOG/LE系列模块一：战略与改进（1-27篇）
二、【汇总贴】MMOG/LE系列模块二：工作的组织（28-62篇）
三、【汇总贴】MMOG/LE系列模块三：能力和生产计划（63-89篇）
四、【汇总贴】MMOG/LE系列模块三：能力和生产计划（90-126篇）
五、第五模块：生产和产品控制（127-161篇）
152、返工和处置的及时不可小觑
视频：MMOG/LE助力企业供应链升级
MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。
MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。
核心要点
- 1 偏离管理是跨职能责任，供应链团队不应将其视为质量部门专属工作。
- 2 通知所有相关方批准后的开始与结束日期，是确保内部协同与透明度的关键细节。
- 3 将质量体系工具（如偏离申请表）融入供应链日常运营，能有效降低事故率并赢得客户信任。