MMOG V6解读之154 | 必须做到“确保”和“立即”

MMOGV6版中的6.4.1.1.F3应有流程来确保供应商、分包商和物流提供商有程序文件/或作业指导书，如果有任何可能对机构运作产生负面影响的情况，应立即通知机构。这一程序应包括： a) 沟通内容； b) 何时沟通；c) 与谁沟通； d) 如何沟通； e) 谁去沟通。本条款与V5版相比较，措辞略有不同。

在供应链管理中，涉及供应商、分包商以及物流服务商等多方协作的环节，是一个科学合理且严格执行的流程，对于应对可能出现的各类偏差情况起着关键作用，正如本条款所规定的相关要求一样，它关乎着整个供应链的安危与顺畅运行。

按照MMOGV6 中的要求，应有流程来确保供应商、分包商和物流提供商具备程序文件或作业指导书，并且在任何可能对企业运作产生负面影响的情况发生时，需立即通知企业。这一流程看似简单，实则意义重大。

现实中，不少供应商往往因各种缘由，在发生偏差时，呈现出消极的应对态度。他们大多不愿意通知客户，总是试图自己内部消化处理，或者抱着观望等待的心态。就像之前行业内发生的一起案例，一家为汽车制动系统提供关键零部件的供应商 B，在发现其生产工艺出现细微偏差，可能影响产品质量时，并未第一时间告知其供货的企业。而是自行尝试调整工艺，结果问题不但没有解决，反而随着后续生产的持续，导致大批不符合质量标准的零部件流入下一个环节，直到企业在装配环节发现问题，此时已经给整个生产计划带来了极大的冲击，几乎让生产线停滞，留给整个供应链去解决问题的时间变得紧迫而有限，甚至差点延误了整车的上市交付时间，给各方都造成了巨额损失。

然而，与之形成鲜明对比的是 V 公司的做法。当 V 公司突然遭遇洪水灾害，生产被迫停止时，该公司供应链总监展现出了高度的责任感和专业素养，第一时间通知了客户。在众多遭受水灾的二十多家供应商中，V 公司成为第一个通知客户的，这一及时的举动给了客户充裕的调整和解决问题的时间，也赢得了客户的高度表扬。这充分彰显了 “立即” 通知这一要求的重要性，它必须明确地写在供应商的相关流程文件里，否则就难以通过 MMOGV6 的审核，也无法保障供应链在面对突发情况时的有效应对。

不仅要做到立即通知，主动做出响应同样关键。在智能化时代，汽车零部件行业的供应链管理也在朝着更加智能、高效的方向发展。如今，很多先进的企业借助智能化管理系统，能够实时监控供应商的生产、发货等各个环节的数据。但即便如此，部分供应商在发生偏差时，除了通知客户之外，却不主动做出响应，只是消极等待客户调整计划或者给出处理意见，自己无所作为。这就好比企业里那些缺乏担当和主动意识的员工，汇报完问题后便认为与自己无关了。

例如，一家主机厂曾与一家电子零部件供应商合作，在生产一款新型智能车载娱乐系统时，供应商出现了原材料供应延迟的偏差情况。该供应商只是简单通知了主机厂，之后便不再主动作为，全靠主机厂的计划工程师每天紧盯其发货、在途库存、仓储库存等情况，还得不断调整生产计划，为此忙碌了长达一个月，类似情况每年还会发生一到两次。这种被动的响应模式显然不符合现代供应链管理对于高效协作的要求，也不利于整个汽车零部件供应链的稳定运行。

沟通过程有5个具体要点。把沟通的要求写得具体而详尽。 如：关于什么情况下会沟通。那就要求供应商在流程文件中说明发生什么样的偏差需要通知客户。供应商必须在文件中清楚地罗列需要通知客户的偏差类型和情况。而且这些类型和情况要符合客户的要求，保持与客户的一致性。又如：什么时候沟通。这就是条款的“立即通知”在文件中的具体体现。这两点与其他的三点都是让偏差通知规范化和流程化。便于供应商的管理人员执行和操作，也有利于客户的检查和考核。

条款体现出了供应商发生偏差要通知客户这一要求的重要性和规范性。但在实际运行中，这一合理的条款却面临着诸多挑战。

一方面，供应商是否能够按条款要求制定这样的流程文件是个问题。如今，随着汽车零部件行业对供应商管理要求的不断提高，很多供应商会不适应，也不太愿意编写这样的文件。一些企业在最初与供应商签订合同或者供应链管理协议时，也未充分重视将此项要求传递给供应商，导致现在要求供应商提供符合要求的文件时，难度较大。即便有提供的，也可能只是敷衍了事的文件，达不到规定的标准。能够提供并切实实施符合本条款要求流程文件的供应商，往往其管理水平较高，对待客户的态度也更为诚恳，在智能化管理和现代管理理念的应用上也更为先进，比如会利用大数据分析来提前预判可能出现的偏差，进而更好地完善通知和响应流程。

另一方面，企业自身是否会对供应商的文件进行检查，考察其文件的规范性以及落实情况，这也是对企业管理供应商能力的考验。在汽车零部件行业，企业的供应商数量众多，管理水平参差不齐，要求所有供应商都具备这样的文件，企业确实需要花费不少精力。对此，建议企业的供应链管理负责人要对这项条款的落实 “从快从重”。“从快” 就是在看到本条款时，迅速给供应商发通知，要求其按要求编写文件，并在规定时间内提交给企业供应链部门检查；“从重” 就是把这项要求作为供应商的一次专项考核内容，引起供应商足够的重视。对于少数管理能力较差的供应商，企业要积极开展培训工作，帮助他们编写科学合理的流程文件，甚至可以分享一些已经实现智能化管理的优秀供应商的案例和经验，助力他们提升管理水平。

在审核时，可以提供几份优秀供应商的文件给审核员看，一般是可以通过评审的。如果该审核员特别认真，会从供应商名单中抽查一两家供应商的文件，那就看企业的运气了。不过，该条款的实施对企业是大有好处的，因此，无论是否经受评审，都应考虑在供应商中落实本条款。

了解相关业务 → 或致电 086-021-54190656