MMOG/LE中的联络人清单必须包含哪些内容？

根据4.1.1.3条款，清单需包含姓名、职务、电话/手机/传真/邮箱等联系方式、可联络时间、周末及紧急联系人、代理人，并使用客户偏好的语言和格式。关键是要支持7天24小时响应能力。

为什么联络人要分三个层级？

不同严重程度的供应链事件需要不同决策权限的对接人。基层处理日常事务，部门领导协调资源，高管应对重大危机。这种分层机制确保问题能快速升级并获得有效决策。

审核时会检查联络人清单吗？

审核员通常不直接索要文件，但会比对客户提供的联络人名单与现场实际人员是否一致。若名单上的人已离职或无法联系，可能被视为不符合项。

制造企业如何满足MMOG/LE对客户联络人的要求？— 联络人的用途之一

MMOG中的4.1.1.3 F1根据客户要求，组织要向客户提供一份联络人清单，联络清单用客户偏好的格式编写，应包括7天24小时支持。清单中应包含姓名、职务、通讯方式（如：电话号码/手机号码、传真号码、E-mail 地址等）、可利用的时间、周末和紧急联系人和代理人／备用人员等信息。清单用客户偏好的语言进行沟通联络。

根据客户的要求，每个企业都要指定与客户沟通的联络人。并根据客户要求的规范表式进行填写，提交给客户认可和批准。企业供应链部门的联络人在与客户进行沟通交流中起着主渠道的作用，因此，**人员选定，数量、联络方式和使用的语言都应该与客户的要求相符合。**他们的活动有着下面几个用途。

**一、有特定的对象，事情落实可靠。**供应链部门有许多岗位，也有许多员工。也许在工作中，或多或少地与客户会发生交流，有了联络人。让客户在发生事情时，特别是紧急情况下，有明确的联络对象。而这些人直接对客户联系负责，因此，沟通时的交流和落实比较可靠。

**二、有特定的对象，沟通交流时间要有保障。**既然确定了联络人，这些员工就有责任与客户进行交流，在客户需要的时候，能够及时接受客户的信息和要求。他们的手机不但要全年每天24小时开机，而且保持手机电池的充足。在节假日或者婚丧喜庆日期里，对手机的铃声要特别敏感，因为那时的来电内容肯定非常重大。

**三、特定对象的清单中包含姓名、职务、通讯方式，为不同层次的沟通交流提供方便。在供应链事故发生时，根据其严重度，客户会跳过基层联络人，而直接与可作出决定的部门领导甚至企业最高领导进行沟通交流。因此联络人一般要有三个层次，即基层联络人，部门领导和企业领导，不同的场合会采用不同的通讯方式。**紧急情况下，使用手机进行快速沟通，及时商定遏制措施。然后通过邮件，进行详细说明，并得到书面的承诺。

**四、备用联络人十分重要。**一旦联络人请假或离职，备用联络人的应急作用就起到了弥补作用。任何客户需求不会因联络人的离开而得不到回复和响应。

**五、使用客户偏好的语言一般不为人们所注意。**但在与海外客户沟通交流中十分有用。使用英语还是客户本国语言或者中文，对沟通交流的准确性有直接影响。在开始合作阶段，就要注明这一点。这对供应链部门联络人的语言能力提出了较高的要求。

综上所述，大家对联络人在与客户的沟通交流中的用途有所了解，在实际工作中，联络人起到了重要的作用。不过，联络人如果沟通交流能力欠缺，语言能力不强，会给沟通效果带来负面的影响。因此部门领导要对联络人的选择和培训慎重考虑，选择合适的人选，如果内部没有，可以到外部门交流或者到社会上招聘。这项条款，审核员一般不需要企业提供资料，因为在客户的清单里有着企业供应链部门的联络人名单，可能会在现场进行核对，看看名单上的人与实际是否相符。

MMOG/LE解读连载目录：