为什么只看客户的EDI信息还不够理解其真实需求？

因为客户发布的数据可能存在延迟、错误或未反映突发状况。供应链人员需结合历史模式、异常信号和主动沟通，识别潜在问题，避免机械执行导致交付失败。

ASN绩效为何在客户考核中权重很高？

ASN（提前发货通知）直接影响客户的收货计划、仓储调度和生产排程。发送不及时或信息错误会导致客户产线停摆，因此供应商的ASN准确率和时效性常被设为关键KPI。

如何有效开展客户要求的定期评审？

应建立制度化流程，定期比对客户最新要求与内部执行情况，分析偏差原因，更新物流FMEA，并将改进措施同步给客户相关接口人，形成闭环管理。

如何真正听懂客户声音并满足其供应链要求？| MMOG/LE解读之【91】：规范操作，理解客户要求

MMOG中的4.1.1.2 F2理解了客户要求（比如：遵守日程、路线说明、 ASN绩效），进行定期评审，并与合适的人员沟通。

是否能理解客户的要求，听懂客户的声音，对供应链部门和工作者来讲，非常重要。只有充分理解了客户的要求，才能实现满足客户需求的愿望。但在实际工作中，许多供应链管理者看客户的EDI信息和网站发布的内容，这固然是正确的，除此之外，我们还需要透过数据现象去了解客户的实际情况，了解客户真正的需求。

**理解客户的要求，要听懂客户的声音就是要按企业规定的沟通流程进行操作。定人、定频率、定情形进行沟通交流。**在大多数时间里，这些信息是能够听懂的，客户的要求也能了解的，因此也是绝大部分供应链管理者的实操情况。**但在某些时候，客户的信息会发生差错，有时有着明显的不真实，如果还按部就班执行，也会影响客户的交付和企业的运营。**有的管理者已经发现了问题，还是按客户提供的信息操作，结果发生了偏差，造成了事故，唯一的好处就是当事人无需承担任何责任，因为信息是客户提供的，操作是按规定做的。

**理解客户的要求，要听懂客户的声音就是要遵守日程，**即清楚客户是何时发布信息。**不同的客户有着不同的信息发布时间，供应链部门需要作出适当安排，及时接受客户的信息，同时选择一个恰当的时间，汇总各个客户的信息数据，导入自己的系统。**要关注客户到时未及时发布和临时发布信息的情况，每当发生类似情况，就说明客户会有特殊的要求或者自身系统发生了问题。遵守日程要清楚客户对交付期的需求，交付期还包括了交付的地点等相关要求。日期看上去简单明了，执行起来似乎简单易行。其实每个交付还是要认真对待，特别要关注特殊日程的发布，地点信息的变化等异常的信息，如果有疑问，要向客户问清楚，防止对客户信息的误解。

**理解客户的要求，要听懂客户的声音就是要搞清客户的路线说明。**许多客户对交付路线有着明确的要求，目的是能控制时间和成本。有的客户还会要求有两到三条线路，以防止发生意外。**对采用循环取货（MILKRUN）企业，理解客户的路线说明就知道卡车何时会来取货，对物流时间的控制，物流效率的提高和物流成本的降低有着重要的影响。**因此，不能掉以轻心。

**理解客户的要求，要听懂客户的声音就是要重视ASN的绩效。**因为ASN对客户的接收安排有着直接的影响，客户对此十分重视。供应商的考核条款中都有ASN绩效的内容，而且赋予较大权重。供应链部门要遵守ASN发送的时间，发送信息的质量。特别要关注承担发送ASN的系统和设备稳定性。ASN发送错误的原因中，系统设备问题占了很大的部分。