天睿观点 
方法论
【汇总贴】MMOG/LE系列模块四：客户的接口（90-126篇）
颜
颜家平
结论摘要
本汇总贴系统梳理了MMOG/LE标准中“客户的接口”模块（第90-126篇）的核心内容，涵盖客户沟通、联络人管理、预测准确性、系统整合、包装规范等关键实践。文章强调，与客户的高效协同不仅依赖流程标准化，更需在信息透明、响应及时和操作一致上持续优化。这些做法对汽车及制造业供应链企业提升客户满意度和合规水平具有直接指导意义。
- 客户接口管理是MMOG/LE认证中衡量供应链协同能力的关键维度
- 联络人机制、预测准确性和发货前偏差处理直接影响客户信任与交付绩效
- 包装与标签不仅是物流起点，更是客户体验和合规性的第一道关口
MMOG/LE解读连载目录：
视频：MMOG/LE助力企业供应链升级
MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。
MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。
核心要点
- 1 客户接口的有效性不取决于技术先进性，而在于流程的清晰性与执行力
- 2 预测准确性与偏差快速响应是赢得客户信任的核心能力
- 3 包装和标签是客户接口的物理体现，直接影响收货效率与质量评价
常见问题
MMOG/LE中的‘客户接口’具体指哪些内容？
主要包括客户沟通机制、联络人职责、需求预测共享、异常通知流程、包装与标签标准、发货前确认等。其核心是建立结构化、可追溯、响应迅速的客户协同体系，确保供应链各环节对齐客户期望。
为什么联络人的变动会影响MMOG/LE评分？
联络人是客户与供应商之间的信息枢纽。频繁变更或职责不清会导致沟通断层、响应延迟和错误传递，违反MMOG/LE对‘稳定接口’和‘责任明确’的要求，进而影响整体供应链可靠性评估。
中小企业没有高级业务系统，能通过MMOG/LE客户接口审核吗？
可以。MMOG/LE关注的是流程有效性而非系统复杂度。只要能通过文档化流程、人工校验机制和及时沟通实现客户需求的准确传递与执行，即使无ERP或EDI，也能满足基本合规要求。