供应链管理的纠错工具之一 - MMOG/LE解读之【16】
结论摘要
多数企业忽视供应链问题的系统性纠正，仅靠追责无法根治重复性缺陷。MMOG/LE要求建立专门针对供应链特点的结构化问题解决流程，涵盖识别、响应、抑制与纠正措施。管理层需主导优先级排序并配置资源，确保从源头预防问题复发。
- 供应链问题不能套用质量管理体系简单处理，需定制专属纠错流程。
- 有效纠错依赖对供应链长链条、多伙伴、动态流动特性的充分认知。
- 管理层必须介入资源分配与措施优先级决策，而非仅由操作层应对。
MMOG中的1.3.2.1 F2有程序和/或作业指导书，定义可以防止供应链内问题（比如：ASN延期/不准确、发货延迟/遗漏、BOM错误）再次发生的结构化问题解决流程。流程包括：及时识别、反应、抑制和纠正措施。由管理层决定预防和纠正措施的先后次序，提供需要的资源以解决每个缺陷。
供应链管理中的防错纠错是一个薄弱环节，能够在这方面做得好的企业少之又少。许多企业认为只有质量问题才运用工具来解决，对供应链问题则采用责怪、考核扣分或者罚款的方式，就事论事地解决，结果问题就不断地重复发生，有的企业甚至习惯了问题的存在。有这样的思想和情况，究其根本，原因还是没有认识到供应链在企业运营中的重要地位和作用。
要做好供应链的防错纠错工作， 就要参照质量管理，根据供应链的特点制定纠错管理流程文件，用来指导供应链管理人员对发生的问题进行分析与纠正。
首先需要认识供应链的几个特点：
**一、供应链是从原材料采购开始到完成客户订单交付，是一个较长而且涉及内外部伙伴的过程。**每一个伙伴发生问题，每一个环节出了意外，都会造成供应链的问题，都会给下游客户带来影响。甚至供应商的供应商出了问题，也会造成后面的供应链断裂。
**二、供应链是在一直流动的。**问题的发生可能在下游客户的工厂，而原因有可能发生在上游供应商，也有可能发生在运输的途中。在寻找问题的原因时，不能仅仅看到发生的现场，需要追溯到整条供应链的各个环节。
**三、由于供应链链条长，环节多，涉及面广。**因此，对供应链的可能发生的问题要尽量定义清楚。至少要讲清凡供应链过程中发生的问题，均属于供应链的缺陷问题，都需要由供应链部门主导解决。
**四、供应链上的伙伴较多。**各个伙伴之间的关系是由合同契约形成的关系，表示领导和被领导之间的关系。因此，问题引起有关方所要承担的责任和解决问题的方式要通过合同来加以明确。即使在企业内部，供应链部门与其他部门也是合作关系。确定责任和解决问题要依照企业内部的组织架构和职责分工来明确和合作。
**五、供应链运营过程中发生的问题有质量问题，如因包装破损引起的物品损坏等。**也有类似交付延迟、库存超标等非质量问题。因此，流程文件要解决的还包括这些供应链特有的问题。
**六、供应链组织机构里，几乎没有质量工程师这样的岗位。**因此，每一位供应链的管理者、物流负责人都要接受这方面的培训，掌握纠正供应链错误的本领和能力，成为本职岗位上的质量工程师。
由此看来编写供应链纠错程序和/或作业指导书并不是一件轻而易举的事。许多企业也就采用质量体系文件来作为供应链的纠错文件，但在具体使用时，还是需要结合供应链的特点进行操作。而MMOG审核时，主要还是看你是否有符合供应链特点，能够定义和指导解决供应链问题的文件。
MMOG/LE解读连载目录：
视频：MMOG/LE助力企业供应链升级
MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。
MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。
核心要点
- 1 供应链纠错必须制度化，不能依赖个人经验或临时应对。
- 2 有效的纠错流程需覆盖从供应商到客户的全链路追溯能力。
- 3 预防措施的有效性取决于管理层对资源投入和优先级的明确承诺。