内部KPI为何必须纳入客户要求？— MMOG/LE V5与V4关键差异解读（三）

MMOGV5版中1.2.2.3F3应规定并考核内部绩效指标（例如：计划达成率、报废/返工率、劳动绩效、劳动效率），制定KPI时应考虑客户的具体要求。

本条款与V4版不同的是：增加了“制定KPI时应考虑客户的具体要求”这一句，看到这条内容，许多人一定会有疑惑。在1.2.2.1条里专门考虑了客户的内容，考虑如何要满足客户的需求。为什么在内部绩效考核时，还要考虑客户的要求呢？而且写明要具体要求，那么要考虑客户的哪些具体要求呢？

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在制定内部绩效KPI时，除了安全之外，其他或多或少都应考虑客户的要求。如计划达成率。我们在编制生产和作业计划时，必定把客户的预测和订单要求作为主要依据来编制的。但是，在少数企业里或者在个别时段里，计划达成率很高，但客户的具体需求却往往不能满足。这是因为在编制计划时，虽然也依据了客户的计划或者订单，但偏多考虑企业的产能和效率，没有把客户的具体要求考虑进去，特别是会影响效率的要求。如新产品的小批量生产，如工程更改中的具体批量和进度要求等。这些具体要求往往极少出现在企业的生产计划里，它们的执行对本企业生产没有影响或者影响不大，对客户则影响很大，会引起客户的产品开发和工程更改的延迟，甚至引起停产停线等恶性事故。

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又如报废/返工率，虽然是内部质量指标之一，但也与客户的具体要求息息相关。**客户对供应商提供的零件或者部件都有PPM的具体要求，而企业设立这些指标必须要高于客户的要求，这样才能达到客户的要求。**特别是那些靠主观感官来判断的零件质量标准，如表面光洁度、部件噪声等。更需要充分了解客户的标准和要求，而且要定期进行复核和更新，方能符合客户要求，同时，也将降低内部的报废和返工率，提供质量保证能力。

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**再如劳动效率，**这也是客户的具体要求之一。供应商的劳动效率直接影响着客户的成本。客户在与企业确定零部件价格时，就对操作过程的每一个动作进行了具体了解和仔细分析，并通过价格提出了非常具体的要求。同时还提出了几年的降价要求，这是给企业提高劳动效率提出的具体要求。MMOG评审体系里有不少条款是要求供应商采取有效措施，确保劳动效率，持续进行改善，提高劳动效率，最终使客户的成本得以降低。

因此，企业和供应链部门在考虑内部绩效指标时，要通过与客户相关的部门来了解他们的具体要求。通过内部绩效指标加以落实，以满足客户那些具体要求，同时提升本企业和本部门的绩效。

**由于这是一条否决项，审核员会评审得比较仔细。他们会询问内部绩效指标是考虑了客户的哪些具体要求，又是怎样在此基础上制定内部绩效指标的。**如果我们没有了解客户具体要求与内部绩效的关系，就无法回答这些问题，何况审核员是要看书面规定的。因此，供应链部门要专门编写一个流程，来讲清内部绩效与客户具体要求的关系，并说明是如何进行操作的。如果在实际操作中，各项KPI指标都完成得比较好，基本上就能通过评审了。