MMOG V6解读之67|吸取教训，从口号到流程

MMOGV6中的2.5.2.2.F2 机构应有吸取经验教训的流程，来总结回顾危机发生期间暴露出来的事件，并找到防止和/或减少此类事件再次发生的机会。本条款是新增条款，与前面几条一样，虽然都是新增的，但一开始就赋予F2的权重。可见这些条款的重要性。

在全球竞争激烈，一些国家对我国的快速发展带有偏见的时代背景下，企业面临着日益复杂多变的经营环境，危机事件的发生频率和影响力也在不断增加。危机管理已成为企业管理的重要组成部分，而如何有效总结经验教训，防止和减少类似事件的再次发生，更是企业危机管理的核心任务。虽然我们常说“同样的错误不能重复犯两次”。但现实中，常常会覆辙重蹈，错误再犯，这代表着没有真正从事故中吸取经验教训。

危机事件的发生有时会有其客观性，如地缘政治，自然灾害等，但也往往暴露出企业在管理、运营、沟通等方面的不足。通过总结经验教训，企业可以深入了解危机发生的根源，找到问题的症结所在，进而制定针对性地改进措施。同时，总结经验教训还有助于企业提升员工的危机意识和应对能力，形成应对危机的长效机制。

企业危机管理经验教训总结的具体步骤：

1、 收集信息：企业应全面收集危机事件期间的相关数据和信息，包括事件发生的经过、影响范围、应对措施等。

2、 分析原因：在收集信息的基础上，企业应对危机事件进行深入分析，找出导致危机发生的主要原因和次要原因。

3、 总结经验教训：根据分析结果，企业应总结危机管理中的经验教训，包括成功的经验和失败的教训。

4、 制定改进措施：针对总结出的经验教训，企业应制定具体的改进措施，包括完善危机管理制度、提升员工危机应对能力等。

企业风险防范策略：

1、 建立预警机制：企业应建立完善的预警机制，通过收集和分析市场、政策、社会等方面的信息，及时发现可能引发危机的风险因素。

2、 加强风险管理：企业应对各类风险进行全面评估和管理，制定风险应对策略和预案，确保在危机发生时能够迅速响应。

3、提升沟通协作能力：企业应加强内外部沟通协作，确保在危机发生时能够迅速调动资源，形成合力应对。

4、 持续改进危机管理：企业应定期对危机管理流程和制度进行审查和改进，确保其与企业的实际情况和发展需求相适应。

5、建立以企业最高领导为首的风险防范组织。

上述各项工作要落实到具体的部门、岗位和人员，并配置相应的流程文件和作业指导书。其中，一定要注意对已经发生过的事故教训原因进行整改，进行弥补，从组织架构上，流程文件上，人员职责上，杜绝事故再次发生的可能性。否则就是空谈或者纸上谈兵。

通过对企业危机管理经验总结与未来风险防范策略的研究，首先，建立有效地吸取经验教训的流程是企业提升危机应对能力的关键；其次，企业应通过收集信息、分析原因、总结经验教训和制定改进措施等步骤来完善危机管理经验总结；最后，通过建立预警机制、加强风险管理、提升沟通协作能力和持续改进危机管理等措施来加强风险防范。

条款规定企业应有吸取经验教训的流程。这就要求吸取教训不仅仅停留在口头上，要通过流程的规定，落实到具体的行动上。

A工厂是一家有着较长历史的老民营企业，对流程管理几乎没有概念。不仅仅是各种危机事故的教训不能得到有效吸取，一而再，再而三地犯错。即使是一般的错误也无人在意，屡做屡错。在被欧洲著名企业V集团收购后，开始引进和实施了现代企业的先进管理。其中就有吸取教训，防止重新犯错的管理流程。V集团围绕一张《教训吸取表》，建立流程。如在什么情况下填写，谁负责填写，填写什么内容，填写完后给谁审核批准， 然后分发范围给谁，保存在哪里等等， 都做了明确的规定。

不但A企业受益，包括兄弟工厂，供应商等都会收到这张《教训吸取表》。用此方法，给供应链上的伙伴们提供预警方案，防止错误在A企业和其他相关企业的发生。同样，A企业也会收到V集团其他企业的《教训吸取表》。他们可以通过这样的流程来对照检查自己在总结教训、吸取教训方面做得是否完善。自互联网普及后，这些表就放到集团云库里，企业可以自己上网查询。这对教训完善起到了很大的作用。

如果规模不大的企业，也可以通过适合企业自身特点的方式，建立专门的教训吸取库，方便企业管理人员查询。由于有了这个流程，A企业发生了很大变化，以前屡见不鲜的一些事故和错误都杜绝了。当然，个别事故也有重复发生的，但根据流程要求，对重复发生的事故要重新填写《教训吸取表》，必须填入为什么以前制定的预防措施失效，引起重复发生的根本原因，并且提出新的预防措施。有效遏制了危机事故的重复发生。

未来，随着企业经营环境的不断变化和危机事件的不断增多，企业应继续加强危机管理经验总结和风险防范工作，不断完善和提升自身的危机应对能力。对已经制定的有关教训吸取流程也要进行定期评审，不断改进并充实新的内容，不断采用新的技术来预防文件事故的重复发生。

在审核过程中，审核员对这一条款会比较感兴趣，尤其是发生过对客户运营产生影响的危机事故，他们会仔细研究企业的流程是否符合实操要求，是否能够产生实效。通过了解企业的流程，来观察客户的危机是否得到根本解决。这也是否能够通过评审的一个重要因素。