MMOG V6解读之63|业务连续性计划编写要点

MMOGV6中的2.5.1.1.F2 机构应制定一个业务连续性计划，以预防重大危机。业务连续性计划中应明确在发生此类事件时需要启用的责任、职能和资源。本条款（包括本子章节）是V6版新增的条款。

企业的应急计划，MMOGV61.7.2条款要求：应有基于风险评估（例如：EDI系统，设备，运输，陷入困境的供应商）的高风险/或严重影响供应链管理（SCM）流程的备份/应急计划，以确保供货的连续性和恢复正常运营。MMOG在本条款中，则把它改成了“业务连续计划”，以要求企业确保供货的连续性，预防重大危机发生。

预防重大危机，提请企业供应链部门可以采用物流FMEA的方法，找出可能发生的危机风险点。根据风险的严重度、可能发生的频度和可检测度，做好各类防范措施，将这些措施列入业务连续计划中，定期进行评审。计划还要根据技术的发展和环境的变化不断进行修订和补充。

业务连续计划是指企业在履行合同为客户提供产品和服务过程中，遭遇突发灾难或事故时，如何以最快的速度遏制事态的发展，保护客户利益不受或者少受损害，让偏差及早回归正常流程的预案。目的是确保企业生产、销售、服务等经济运行各支持要素在突发事件期间及时得到补充、调整和平衡，尽快消除事件带来的影响，以保证客户的需求不受影响。

在当前供应链运行的重要性日益凸显，而各种天灾人祸不断发生的形势下，各企业纷纷制定业务连续计划，以应对不测事故的发生。MMOG/LE从第四版开始，增加了应急计划的子章节，并用了三个F3条款。充分体现了供应链对应急计划的重视。到了第六版，把该子章节的内容分成了《风险评估和发展》和《危机管理》两个子章节，条款也从第四版的7条到第五版9条，到了第六版增加到15条。

应急计划在《危机管理》的子章节中改为了业务连续计划。企业应该如何考虑业务连续计划的内容呢？在编写中应该写入下面几项内容：

一、责任。无论是平时，还是危机发生时，都要落实企业中的各级领导、各部门和各岗位人员所承担的责任。每个人都要知道自己的责任，那么一旦有危机发生，就立刻会通过责任的承担，大大减低危机带来的损失。W工厂在新冠疫情发生，因防疫造成交通中断时，供应链部门的各职能人员在部门领导的指挥下，通过责任履行，通过各种途径，解决了供货和发运的问题。

二、职能。应急反应组织和内外部的联系人。业务连续计划里要有一个扁平化的组织，一旦灾难或者事故发生，该组织就是临时的全权组织。组织里对外的口子必须是一个，不能令出多门，让社会上或者客户无所适从。一般以总经理为总指挥，对口的部门负责人为副总指挥或者具体行动的负责人。涉及供应链的应急事故，必须是供应链部门为主导。这样能瞻前顾后，统一指挥，便于协调。职能必须清楚，谁负责什么，上下级和横向人员的职能都要清楚。这样在危机中，每个相关职能都有人员。W工厂预先指定了内外部的联系人，这个联系人要包括社会或者客户的联系人，双向沟通才能对口联系。在应对疫情灾情过程中，联系人的重要作用就大大体现出来了。

三、资源。实施业务连续计划除了责任和职能之外，还必须有充足的资源。所谓的资源要包括人力资源、物质资源和社会资源。在编制业务连续计划的人员责任和职能时，需要有后备人员。以预防一旦发生危机时，而计划上规定人员因各种原因不能履职时，就立刻有后备人按计划顶替上，因此不会给危机解决带来任何阻碍。在考虑后备人员时，要确认其有顶替职能的资质，如果当时发现其资质不够时，需要及时进行培训，让其符合职能要求。有时会发现，企业一时找不到合适的后备人员。那就要与人事部门或者横向部门合作，从相关部门寻找合适的后备人员或者招聘。如果这样也做不到。那就得由上级领导来顶替，直到找到合适的人员为止。如果有的企业不重视这一点，那么一旦发生危机，很可能会因此遭受损失。

物质资源，是指企业要准备好应对危机的各类物质。如消防器材、防洪材料等比较常见的资源。如果不是很常见的危机或者灾害。那就需要了解，在什么地方可以比较容易地搞到所需资源。如新冠疫情初期，有些企业为了搞到口罩等防护用品，就把采购地点从大城市转向小城市，从国内转向国外。这有点反向思维的做法，但实实在在地起到了效果。

社会资源，是利用社会资源来应付危机事件。有时单靠企业自身的力量是难以克服危机，需要借助外部力量来解决。如在交付发生问题且短期内难以解决，就需要到外部企业采购，或者到海外采购来解决。W工厂在遭受水灾时，地区供电局等单位为事故解决起到了关键性的作用。因此，社会资源不容小觑。在业务连续计划中，要列入社会资源的内容，要有专门的职能人员承担此责任。

根据企业各自的特点，在业务连续计划还可以增加一些相关内容。

业务连续计划是企业的受控文件，要按文档化流程进行审批和保存。在评审时，必须提供企业的《业务连续计划》，否则是不可能让客户满意的。