MMOG V6解读之49| 偏差传达-蝴蝶效应的翅膀

MMOGV6中的2.3.2.1 F2有既定流程可以进行正式评审，并将供应链中的偏差（如：排程变化、质量问题）传达给所有相关部门（如：正式会议、报告、零部件短缺的书面预警）。本条款与第五版相比，仅在个别文字上稍做了修改。

在供应链的运行中，供应链部门会与上下游的伙伴制定许多运行规则和标准，运行的活动都是按规则操作的，运行的结果都是用标准来衡量的。由于有了规则，运行才能按照计划和预定的方案实施。有了标准，结果是否符合要求就有了衡量尺度。这样，供应链的运行才能达到预期的目标。

供应链的运行是要经过许多环节，由许多合作伙伴协同完成的。过程比较长，很容易受到来自各方面包括内部因素和外部因素影响，在运行中经常会发生偏离预定规则的情况，造成运行的结果与标准不符。这些偏差妨碍着供应链的正常运行和结果，有时一个偏差甚至会对供应链造成灾难性的结果。

供应链的偏差往往来自本企业管理者和操作者的行为。

许多企业缺乏供应链的流程文件和作业指导书，没有规则和标准。做事情按自己的经验进行，而每个人在处理同一事情中的经验是不一样的， 操作的方式也是不一样的。按经验办事就不能不出各种偏差。那么有人问，为什么不能完善供应链的流程呢？在企业中，编写各种流程和《作业指导书》都是工程师的工作，企业里有工艺工程师、质量工程师和开发工程师等专业工程师，唯独缺少供应链和物流工程师。

于是，供应链的流程是由职能人员编写，《作业指导书》由职能领导编写。这些人员对自己的工作熟悉，富有经验，他们认为按经验做，用经验进行传授即可。实际上写流程是一件非常不容易的事。因此，许多管理者都不愿意写流程。即使有些职能人员愿意写，由于这些人员是站在自己角度写流程，自然会有不全面、不能具有实操性的地方。写出的流程本身就有偏差。因此缺乏指导性。这样的流程形同虚设，往往会被束之高阁。

供应链的偏差还来自自然原因和供应链伙伴的原因。

供应链在运行中，会因一些自然原因造成偏差。如由于道路的问题，会造成包装的破损。网络不佳或者突然中断的问题引起订单无法接收或者下达。供应链伙伴的管理不善也会产生偏差。如物流供应商对物流爱护不够，装载时踩在产品包装上，看上去没有什么损坏，但有的产品在受压过重下会发生影响产品质量问题。有的超重装载，也会发生同样的事故。

当偏差发生时，第一发现者在第一时间进行反映和上报是至关重要的。这有利于把偏差解决在萌芽状态或者初始阶段。从那时开始就要把供应链中的偏差传达给所有相关部门。

传达可以在供应链部门的现场班组交流板或者宣传栏上进行。在交流板上设立专版，编好格式，方便偏差发现者填写，同时，部门领导要每天定时去现场看。也可以采用微信或者邮件的方式进行传达。如果是严重的偏差，应要求操作人员立刻电话反映或上报，不要采用前面所讲的方法。否则会误大事的。

传达可以采用会议的形式，一般的偏差在企业或者部门例会上传达，告知各部门偏差发生的情况和解决的结果。重大或紧急的偏差要召开专题会议进行传达，专门就这一偏差进行详细的说明，问题发生时，提请相关部门的帮助。问题发展中，告知解决的过程和情况，预期的结果等。问题发生后，告知解决的结果，展示佐证资料，请相关部门进行评审。

传达的可以采用专题报告的方式。对一些较大的问题，可以采用书面专题报告的方式，介绍偏差的起因、引起的后果、造成的影响、分析出的根本原因，准备采取什么措施加以解决。把报告分发到相关部门，请相关部门进行审阅。然后召开会议，听取意见，求得支持，把问题彻底解决。报告通常是为了会议的有效性而做的前期工作。

传达的还可以采用《偏差报告》的形式，即短期的文件化预警。《偏差报告》是企业书面处理各类偏差的文件。发生问题的主管部门负责填写偏差描述、分析原因、行动计划。然后传递给相关部门，由相关部门填写是否同意主管部门填写的内容，填写需要补充的或者不同意的意见。通过书面文件的传递，达到传达、沟通、合作的目的。这是质量体系中的必有的文件，得到了广泛的应用。对偏差解决起了不小的作用。

而在一些供应链部门不太情愿把偏差及时传达给其他部门，甚至在内部也不愿意告知。其主要原因是“家丑不可外扬”在作祟，怕偏差是本部门错误引起的而“丢脸”，怕偏差的解决过程由企业各部门来监督而压力增大。尽可能地大事化小，小事化了。针对这些情况，MMOG提出要制定偏差及时传达的流程。就是要采用流程规定来进行偏差的传达，杜绝上述情况的发生。

笔者通过多年的工作经历，看到开始推行时，的确有压力。但经过一段时间的坚持，压力逐渐成为动力，规定逐渐成为员工和部门的自觉行动。随着偏差的逐一彻底解决，偏差的数量会逐渐少下去，可喜的成效就会显现出来。供应链部门的管理能力和管理水平会得到极大提高。

这一条许多供应链部门的“软肋”，审核员对这一条是比较重视的，主要看企业和供应链部门的流程文件，偏差传达方法及实操案例等。供应链部门管理者要重视这一条款。虽然不是MMOG的否决项，但如果做得好，不仅能够通过评审，而且更重要的是，可以极大改善自己的工作和管理。