MMOG V6解读之38 | 偏差预案与指令调整

**MMOGV6中的1.7.2.6 F1机构应有流程来确保向供应商提供的所有指令都能及时更新，这样他们在出现问题、交付延误或中断的情况下即可采取行动（如：替代运输、替代包装、标签等）。**本条款与V5版相比，词语精炼了许多，但要求没有变化。企业在遇到问题时，一定要及时调整指令，并在之前做好各种预案，防患未然。

企业供应链从供应商供货开始到交付到最终客户的工厂或者门店结束，有着很长的运行流程。**在企业里，要对供应链流程的各段作出相应的管理程序文件，以规范流程的运行。对供应流程的管理文件应该列入企业的受控文件，采用文档化管理，其中包括对文件的评审和更新。**使文件一直能发挥可操作、可参照、可指导的作用。供应链文件中应对如何处理业务流程发生偏离或者中断的情况提出意见和建议，以便管理者和操作者在处理偏差时能够参照执行。

一家国际著名汽车公司在与供应商进行合作谈判时，要求供应商提供三条陆运路线，三种运输方法，两家可应急供货的供应商，当时供应商认为客户完全是多虑了。该公司的德国资深供应链专家对此解释说，各种意想不到的灾难随时会发生，只有做好了准备，到时才能让物流能够继续流，否则供应链就会断裂，顾客的需求得不到满足，最后受影响的是企业的利益和声誉。这就是供应链管理优秀企业对待偏差的做法，即从一开始就把事情做好，把偏差考虑到，把解决方案策划好。

同样，**在我国一些著名的汽车制造企业，在与供应商签订的《物流协议》中，把包装和标签列为专门单章或一个条款进行规定。他们规定包装必须符合客户的标准，供应商要提交包装设计给客户审批，只有客户批准的包装，才能使用。**在他们的物料接收区域，凡发现供应商使用了未经批准的包装，要么拒收；要么委托第三方进行重新包装，并由供应商支付相关费用。包装的符合性是客户对供应商考核的项目之一。

为预先防止出现偏差，例如包装因各种原因遗失或者短缺，造成供应商无法使用合格包装供货，主机厂在供货前期审批包装时，还要求供应商提供备用包装方案进行审批。目的就是一旦发生偏差，就可以采用备用方案进行解决，不至于因包装问题而发生供应链中断的情况。不过，在许多企业里，因为对被批准的、可循环的包装管理不善，包装遗失，造成大部分甚至全部采用备用的不可循环包装，以致包装成本大大提高。据此，MMOG有专门条款，强调对包装管理的要求。

**小小标签贴在哪里也很有讲究。因为物料接收一般采用条形码扫描技术，标签的位置对扫描的效率有着直接的影响。**客户会在与供应商商量一致的基础上，在《物流协议》中指明标签张贴的位置，同时也会要求供应商在包装容器上采用喷漆、装标签袋等形式来标明标签的位置，防止发生错误。

**供应链管理中的指令还包括订单里的各类内容，如交付时间、交付数量、交付地点等。**当供应链在运行过程中发生问题时，会引起指令的变化。订单指令会因为供应商发生事故而变化，也会因为企业本身或者客户发生事故而变化。这时，企业要及时调整对供应商的指令。在调整指令过程中，要考虑到供应链伙伴的各种因素。可能发生问题的是一家供应商，但受到牵连的却有数十家乃至上百家甚至更多一些的供应商。

例如W工厂遇到的水灾。因为W工厂不能按时交付，客户就对原先的指令进行调整。他们先盘点了库存，然后对受灾供应商的情况进行逐个了解，搞清了所有情况后，就下达了新的指令，以便让生产顺利地进行下去。W工厂根据客户的新订单指令，也调整了对供应商的订单。虽然整个过程是那样的合情合理，结果也是可以接受的。但还是比较繁琐，并缺乏及时性。之后，经过总结，W工厂调整了指令更新流程。同时，增加了几家必要的新供应商作为B角。这样，如果再发生类似的灾难，就可以应付自如了。

**综上所述，供应链流程中的偏差和中断的事先预防和及时响应要在程序文件中加以规定，****纠正的措施可以来自企业的《应急计划》和《物流FMEA》。**与此同时，企业与供应商的沟通方法与途径也要一并规定，并列入《物流协议》之中，以确保当供应链运行中发生偏差时，通过及时沟通，预案落实迅速将偏差纠正过来。保证供应链始终运行在标准和规范的轨道上。

在评审时，供应链部门要提供程序文件来说明他们是怎样管控供应链运行中的偏差和中断情况的。同时，要提供文件评审和更新的记录，偏差发生和处理的报告等资料。