MMOG V6解读之35 | 重视供应链IT停机带来的影响

MMOGV6中的1.7.2.3 **F2 应有流程来分析并确定供应链中IT系统可承受的停机时间，以维持客户服务等级。在分析的基础上，与内部和外部的IT合作伙伴一起定义和保持该服务等级。有维护和应急计划来管理IT恢复时间。**本条款是V6版专门增加的条款，而且赋予了F2的权重，可见其重要性。

供应链 IT系统的实施能够帮助企业增加供应链数据的管理准确性，使供应链中的各项计划编制更快速、更准确，从而更快地完成订单，实现供应链运行数据与管理业务的无缝连接，减少管理人员的工作量，使生产计划、生产管理、物料管理更加规范化、标准化。

**供应链IT系统可以通过对客户的合同、订单和发货等全过程的管理与统计，实现销售全程追踪，建立完善的客户档案管理和信用核查制度；**提高企业对市场的应变能力，支撑全面、详尽的经营分析报告，便于及时制定和修正销售策略，提高企业经营效益。另外，**供应链IT系统通过与财务、物料管理等模块的集成，还可以实现企业各类库存、产品发货和财务应收账款等信息的及时反馈，对企业的供应链运行进行有效的监控。**此外，供应链IT系统也是供应链管理透明化的利器。**通过对订单交期、产品材质、库存状况、设备产能、送货路线等信息整合，给出最优化的采购计划、生产排程，物流计划，如在节省材料、减少换模的同时提升效率、降低成本等。****通过对生产现场的滚动监控、智能数据采集、看板管理、异常预警等，实现工序供应的准时化，现场管理的透明化；通过对产品销售、原料采购、产品库存、成本分析等信息的集成，给出相关生产报告、原料及人工成本报告等。**有助于企业管理层及时了解市场动态，高效率地制定、调整生产计划，从而掌控生产成本，实现对生产成本的精细化管理。

**IT系统的停机会对企业的供应链管理产生很大的负面影响。**IT系统通常具有强大的供应链管理功能，没有了IT系统，企业可能无法准确地预测需求，无法接受客户的订单和交付安排，自动生产计划和排程，导致库存过剩或不足的问题。IT系统停机可能造成企业不能实时跟踪和管理供应商的交付情况，不能确保供应链的稳定和高效。一旦IT系统发生故障停机，企业可能无法及时获得供应商的最新信息，难以进行供应链协调和管理。IT系统可以帮助企业对库存进行精细化管理，根据需求和销售情况进行补货规划，降低库存成本和风险。IT系统停机后，企业可能无法有效地进行库存控制，导致库存过剩或不足的问题。

硬件、软件和设施问题都可能导致IT系统产生故障。通过正确的协议和预防性维护，可以减少IT系统的故障数量和故障排除时间。

是什么导致IT系统出现故障？

**1、过热。**如果服务器在过高的温度下运行，则可能导致性能下降或发生故障。

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**2、硬件问题。**有时硬件组件会损坏。这可能是由于实际组件的故障，例如电池故障或硬盘故障、冷却系统故障或设备老化。

**3、系统过载。**高峰流量时段和完整的服务器日志可能导致系统过载和故障。

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**4、网络攻击。**缺乏网络安全或过时、不受支持的操作系统会使服务器容易受到网络攻击，从而使IT系统瘫痪或崩溃。

根据IT 系统的重要性，在企业内部，必须设立有一个组织对供应链IT系统乃至整个企业的IT系统进行管理。**这个组织里的成员既要熟悉IT系统的管理和维修维护，也要具备一定的企业运营和供应链运行的知识。**并在企业各部门内，设立IT系统的管理人员，他们可以是兼职的，以形成IT系统的管理网络。同时， **还要与外部的IT系统服务企业签订合同，请专业企业定期上门检查和服务。**一旦发生IT系统停机，他们要能够立刻做出反应，及时到达现场，快速解决故障。

如何防止IT系统停机故障，还需要做到以下几点：

**1.确保最佳环境温度。**服务器需要适当的通风和温度控制，以免发生过热。

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**2.进行日常维护。**需要注意每台服务器的使用寿命，执行例行检查，并定期更新和升级系统。

**3.定期安装更新。**定期安装软件、操作系统更新和补丁。

4.维护严格的访问控制和详细的事件日志。

**5.监视性能趋势。**通过持续的性能监视检查，可以更好地预测高峰期所需的资源，并确定性能低下，这可能表示即将发生故障。

**6.制定IT系统应急计划。**冗余是防止服务器故障导致停机的重要组成部分。IT应急计划应建立可用的辅助硬件，例如多路电源、冗余内存和备份服务器。

**7.设计灾难和数据恢复计划。**如果发生自然灾害或安全漏洞，灾难恢复计划和数据恢复计划将使企业免于长时间的停机和灾难性的数据丢失，并在最坏的情况下制定备份计划至关重要。

**那么供应链IT系统到底可承受的停机时间应该有多长。**这要根据不同的企业情况来确定，可承受停机的时间长短是以不会影响对客户的交付为前提来确定。因此，**供应链的IT系统可承受的停机时间与库存有关，与停机后恢复速度时间有关，与客户交付的方式方法有关。**当然是越短越好，企业在考虑定义和保持该服务等级。有维护和应急计划来管理IT恢复时间时，要与外部的服务商一起合作，认真进行分析可能发生的事故和产生的后果， 可以列入企业或者物流的FMEA和应急计划中去。

在MMOG中，有条款要求自动接收客户的预测和订单，自动生成生产计划、生产排程和采购订单等，这就需要强大的供应链IT系统来支撑。一旦IT系统出故障，造成停机，那么就会影响整条供应链的运行。因此，企业一定要根据条款的要求，分析制定和明确IT系统停机可承受时间，并定义和保持该服务等级。编制维护和应急计划来管理IT恢复时间，确保供应链IT 系统的正常运行。

在评审该条款时，企业需要提供可承受的IT系统的停机时间及依据，同时要提供维护服务手册和应急计划。