为什么客户提供的预测经常不准？

客户的预测通常源自销售部门，带有乐观倾向且不承担库存或资源责任，容易夸大需求。同时，信息在多层组织中传递时易失真，导致供应链端接收到的数据偏离实际。

如何判断客户预测是否可靠？

应通过历史数据追踪每个客户的预测偏差率，结合同类客户、供应商及工厂排产信息进行交叉验证，并与客户建立扁平化、高频次的沟通机制，了解预测背后的业务背景。

没有EDI系统会影响MMOG/LE审核吗？

会。审核员会提前检查企业是否具备接收和自动整合客户电子预测（如830/DELFOR）的能力。若未部署EDI或无法实现系统级整合，可能直接失去评审资格。

客户预测不准怎么办？| 快速更需要准确的预测

MMOG中的4.1.2.1 F3当客户可以提供电子发货预测时（比如：830/DELFOR/计划发布），组织能够自动将其整合到计划系统中，自动整合包括涉及客户的制造和发货流程的所有场地，包括仓库和第三方设施。

**许多客户在与供应商的信息交互中，强烈推荐甚至强制要求使用EDI(电子数据交换）系统。**数据的电子传送可以消除人工输入的错误，在供应链内更快速地传送日程信息，提高效率，因而减少反应时间和成本。使得供应链资源能够用于其他增值活动，提高生产率。在这方面，企业通过适当的投资和管理改善，可以满足客户的这一要求。由于绝大多数的供应链部门不直接面对市场和最终客户，因此对客户包括主机厂、市场销售部门提供的预测，供应链部门往往慎之又慎，生怕不准的预测误导了资源的缺乏或浪费，库存的超标或不足，还会累及供应链上伙伴。供应链部门判断预测准确与否的主要方法有下列几种：

**1、贴近客户。****贴近不是指位置上的近，而是沟通渠道上的近。**这是许多供应链部门及管理者的弱点，他们极少与客户交往，要么客户说啥是啥，要么就考虑如何送礼请吃，这样的关系不是贴近而是疏远。真正能与客户供应链管理者能够建立个人友谊，能够在非工作时间进行交流的实属凤毛麟角。如果不贴近，没有交谈的基础，何来贴近客户，又怎么能获得客户预测的背景和真实的数据，因此要善于与客户打交道，善于与客户交朋友。

**2、要对客户的预测信息发布流程十分熟悉。**发布预测信息是客户的供应链部门，他们的信息又是从销售而来，因为是该信息是经过销售部门消化过的信息，所以带有严重的销售倾向成分，而销售不对资源和库存负责，于是往往夸大的成分会多一些。供应链部门对此要去伪存真，判定真正的需求。

**3、对客户提供的信息要进行交叉验证。**要通过对同类客户的信息，通过供应商方面的信息，通过客户工厂计划安排的信息等，对预测信息进行验证。

**4、信息传递渠道要扁平化。**特别在一些大企业，供应链层次多，级别多，管理范围广，区域多。收到客户信息，经过层层传递，本身的信息就会发生走样，更谈不上对客户信息的风险判断了。

**5、要及时与客户进行沟通交流。****可以与客户商定一个交流的时间和频次。确定交流的内容。**可以通过电话进行交流，也可以通过邮件方式交流。当对预测产生疑问时，要通过联络人渠道对客户提供的信息进行进一步的了解。

**6、充分利用历史数据进行判断。**供应链部门对每个客户的预测准确性都有一个评价，评价的依据来自历史数据的积累。不过真正拿得出数据的还确实不多，大多数都是凭感觉或者近期的一些预测情况。真正能够用来进行判断的数据是要求对每个周期的客户预测差异进行记录，形成图表，这样就比较容易找出客户的预测差异率。

**7、要依靠群众进行判断。**判断预测不能但靠少数人，不能单靠供应链部门，要尽可能多地听取意见。特别是在对客户预测疑问较大时。