【围观】2024年11月进博会上，上海天睿物流咨询有限公司总经理、中国机械工程学会物流工程分会副理事长邱伏生老师针对学员提出的：**“从人到机器的转化过程中的核心点在哪里？”，“数字化在这个过程当中起到了怎样的作用？”**两大热点问题，谈及其看法。
问题1：在人类向机器转变的过程中，最关键的要素是什么？
1、企业中存在两种语言：一种是我们日常生活中的语言，甚至包括企业内部的专业术语或“黑话”；另一种是流程语言或指导性语言，即告诉我们应该如何操作。
2、在人工智能和机器对话的情境下，机器并不理解这些语言。我们需要将人类语言转换为模型、数据、算法，从场景到流程、组织，再到数字化和IT对接。
3、只有完成上述转化，数字化的机器人才能与人员有效沟通。否则，机器人无法理解我们的需求，我们也不知道机器人能做什么。
问题2：数字化在这个过程当中起到了怎样的作用？
**1、数字化不仅是基础，也是从人到机器转化过程的载体和支撑。**没有清晰的数字化逻辑，数字化进程将无法向前推进。
2、数字化包含两个关键部分：一是数字化的工程逻辑规划，即制定数字化实施的整体策略和步骤；二是数字化的语言运营和闭环反馈，即管理数字化过程中产生的差异，并进行反馈和改进。
3、只有将数字化的工程逻辑规划和数字化的语言运营两部分有机结合起来，才能确保数字化的顺利与高效。