目标的沟通与审查 - MMOG/LE解读之【6】

1.2.1.2 F2:所有相关人员/职能部门都接受这一目标，并且这一目标在整个组织内部各级做了明确的沟通，并且会由高层管理者在计划周期内对这些目标进行审查。

目标的下达和接受并不是给一个文件这么简单，需要在企业或者部门内部做明确的沟通。沟通的方式一般采用个别谈话的形式，即上一级与下一级就年度目标进行专门的谈话。谈话的内容可包含：

1、明确目标的内涵和要求。

2、认同对目标的衡量标准。

3、初步商定实现目标要做哪些事。

4、需要上级领导给予什么样的支持。

通过这样的谈话，让下属对目标有了清晰的认识，让上级对目标的展开和实施有了深刻的了解，这样做非常有利于目标的实施。目标自上而下的进行分解与下达，给企业总目标的实现奠定了良好的基础，它会使企业的全体员工思想统一，朝一个方向努力。

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**需要记住的是：目标下达和谈话结束后，上下级要在目标承诺书，或者企业目标下达的专门文件上签名，以表明双方都认同年度的目标。**这是体系的标准要求。然后按规定对文件进行保存。

当目标下达并开始实施后，高层管理者对实施目标的计划要进行定期审查，看看计划是否在按企业的要求进行，发生了什么偏差，需要管理者采取些什么措施来纠正，这一点十分重要。有些企业领导对目标采用下达后就放任不管，美其名曰“我不关注过程，只要结果”。到时目标没达到，责怪和后悔已经无济于事了。

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**高层管理者对目标审查的期限一般是一个月一次，但我个人的体会是每周一次为好。**审查频率高，容易及时发现问题，解决问题。我们企业采用周例会来进行审查，在这个会上，不但反映和审查自己部门的情况，还可以了解到各个部门目标实施情况。由于企业内部各部门的目标有一定的关联，其他部门的目标实施情况可能会影响本部门的目标实施，为此要及时做好相应的对策。如生产部门的效率提高了，供应链部门在排计划时就要考虑这个因素，做出相应的调整。如人事部门的招聘政策有变化了，在这段时期内，对内部的人事问题要给予特别的关注。

**高层管理者的目标审查的内容限于年初下达目标的实施情况，其中包括进度、质量和其他的专业要求。**对供应链部门来讲，主要是顾客满意度、及时交付率、库存周转率、物流效率和物流成本。一旦管理层发现与预定目标有了偏差，马上会询问产生的原因和准备纠正的措施，这就使得职能部门的负责人也需要时时对自己及部门所承担的目标实施情况进行关注。如果有问题发生，就要立刻组织人员进行分析，制定改进计划并加以落实。这样，就把问题控制在萌芽状态，容易得到解决。如果不这样做，时间长了，问题大了，解决问题的成本高了，后果也严重了。

**除了高层管理者要对目标实施情况进行审查，部门领导和下级管理者也要有定期审查的制度。**各级管理者都这么做，才会目标不会偏离预定的方向和进度。

**对目标审查，企业要有相应的管理流程文件，用于指导审查的规范进行。**同时，要做好《会议纪要》，部门要保存好。到时要展示给审核员看。高层领导的定期审查管理对目标的实现起着重要的作用。凡优秀的企业大都采用了这样的方式。

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