【一起学】在企业如何有效运用8D报告

最近遇到了很多朋友对写8D报告有诸多抱怨。有的抱怨说：“你看，这么小的问题，某主机厂居然也要我写8D，你说我怎么写啊”；有的抱怨说：“老师，我知道8D报告是很好的分析手法，但是它就像一件华丽的西装，不适合我们这种乞丐企业”；也有的抱怨说：“我们的供应商就是小作坊，这些报告他们不会做，也没能力做好”。那么，到底何为8D报告，我们如何运用好它呢？

一、何为8D报告

8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法，又称8D问题求解法（8D Problem Solving Report）。现在被广泛用于公司各部门来处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法。

8D的步骤分别是组建团队、描述问题、制定临时措施、确定并验证根本原因、选择和验证永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、问题关闭与小组祝贺。

8D报告步骤、目的、关键点如下：

**1、 组建团队：**关键是必须有一个小组长和一个指导员，团队成员应具备相应的知识，有配合完成的时间和权限，同时具备解决问题和实施纠正措施的技术和素质。

**2、 描述问题：**使用量化的术语，把异常和所需改善的问题描述清楚，从5W2H的角度去执行。关键是识别问题，确定范围，将复杂问题细分，并通过数据来描述问题。

**3、 制定临时措施：**临时措施应保证在永久纠正措施实施前，将问题与客户隔离，并能紧急响应。

**4、 确定并验证根本原因：**通过评估可能原因列表中的每一个原因，并通过验证来确定根本原因。

**5、 选择并验证永久纠正措施：**关键是选择最佳措施，必要时可重新评估临时措施，以解决客户问题，同时对其他过程不会有不良影响。

**6、 实施永久纠正措施：**目的是制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。

**7、 预防再发生：**修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。

**8、 问题关闭与小组祝贺：**问题形成闭环。

但是，在不想用这套方法来分析问题的时候，一些部门负责人就会说，8D是用于质量问题分析的，不适合我们部门。8D是如何分析问题的呢？到底是否适合质量以外的部门使用呢？

二、如何运用8D报告

1、 理清8D报告的逻辑

8D的逻辑是发现问题，临时解决，立即纠正，长期预防。

2、 四大类问题适合使用8D方法

偶然发生的问题、重复发生的问题、特殊原因导致的、重大问题。

3、 关键步骤的合理运用建议

• 问题的识别和评估：通过问题结合目前的真实情况，清楚说明问题在哪里发现，怎么发现的，与标准之间的差异及影响；
• 临时措施：必须保证不再产生问题，在找到永久措施前一直有效；
• 永久措施：找出最理想的永久性措施，以确保问题不再发生；
• 有效性：有效验证纠正措施；
• 防止再发生：必须针对问题再发生的原因挖掘内在因素；
• 执行时间：采取措施的计划时间；
• 关闭：跟踪所有措施的进展直到全部关闭，并确认最终的结果发送给客户。

4、 客户审核8D的要点

• 问题描述要清楚，要有明确数据；
• 改善措施要切实可行；
• 要有跟踪结果，对改善措施可行性评价；
• 制定标准。

8D报告分析方法主要致力于一劳永逸地解决问题，它可以帮助我们找到问题的根源，并提供验证解决方案是否有效的方法，以确保类似问题不再发生。它非常实用，而且形成了一套有效的标准以及报告格式，可以用于众多不同的环境。

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