术语1|订单管理中的Backlog与Back Order

供应链中的专业术语很多，基础的有300多个，其中有些术语非常容易混淆。尤其是在中、英文交互使用的情况下，即便是从业多年的专业人士也常有理解上的偏差。我们将逐步分享系列的供应链术语，以严谨的学术态度澄清概念，并以案例辅助，确保对术语理解的精确。

在订单管理中，"backlog"和"back order"是两个有相关性，但含义不同的概念，在使用中也较容易产生错误。

Backlog积压订单：

Backlog指的是尚未完成的订单，或过期未履行的订单。它代表了仍需满足的需求。Backlog是指所有未完成的订单，无论是已经接收但尚未处理的订单，还是已经处理但尚未交付的订单。

举例来说，在某一时间节点上，假设一家电子产品制造商已接收了100个订单，但只交付了80个订单。那么这家公司的backlog就是20个订单，这些订单尚未完成交付。

Back order缺货订单：

Back order指的是客户已经下单，但产品或服务无法按时交付的订单。无法按时交付的原因可能是由于供应链问题、库存不足或其他原因导致的。

举例来说，假设一家在线零售商接收到了100个订单，但由于库存不足，只能交付80个订单。对于剩下的20个订单，公司无法按时交付，只能将它们标记为back order，在库存补充后再进行交付。

这些订单可能由于各种原因未能按时处理，如原料缺货、生产能力不足、分拨中心爆仓或其他供应链运营问题。

这些订单未能未能按照承诺的时间交付，会造成客户的满意度下降；更有可能造成客户取消订单，而形成实际的销售损失。

主要区别

主要区别：

1. Backlog是指所有未完成的订单，包括尚未处理和已处理但尚未交付的订单。Backlog是一个更广泛的概念，涵盖了所有未完成的订单。属于过程管理类的KPI，需要监控已避免造成订单无法按时交付。

2. 而Back order是指特定类型的未完成订单，即由于缺货或其他原因无法交付的订单。属于结果绩效类的KPI，需要有明确的行动措施，持续改善。

容易造成的问题

容易造成的问题：

在预测管理中，计划员需要以历史的需求数据为基础，考虑季节系数、偏差、新品等因素做出需求预测。在实际操作中，计划员非常容易犯的错误就在于，直接使用系统中的历史销售数据作为历史需求数据。

大多数系统中的历史销售数据，是开票数据，或者说是已经完成的订单数据。因此Back Order所代表的需求量中，未能交付的订单是缺失的，这就会造成系统中的销售数据与真实的历史需求量有差异，因而进一步造成预测的准确率低。

解决方法

解决方法：

1. 订单系统可以标记Back oder，并区分统计。

2. 计划员在整理数据时，把所有未能交付的Back order的订单量算入历史需求数据。