颜家平 | 精益物流理念在小区抗疫工作中的应用实践

近期来，上海的抗疫工作开展得如火如荼，每个封闭小区在街道和居委会领导下，依靠志愿者团队，进行着具有各自特点的抗疫工作。笔者作为小区的党支部书记有幸成为一栋独立运作大楼的志愿者团队负责人，带领志愿者们，依靠大楼居民，按居委会布置和要求，组织各项抗疫防疫和生活保障的具体工作。在实际运作中，我出自长期从事供应链管理工作的本能，把风马牛不相及精益物流与抗疫进行结合，结合精益物流理念和经验，不断改善小区的抗疫工作。

在担任志愿者40多天的过程中，我们主要进行了以下四个方面的改善：

1.作业流程优化：核酸检测等待人数和等待时间缩短50%以上；

2.作业并行：相关志愿者工作量减少70%；

3.积放管理：杜绝集中等待电梯的情况，缩短电梯等待时间；

4.目视化管理：杜绝采样管转运时的数量出错情况。

一、核酸检测流程优化

改善成果之一：打通核酸检测各节点流程，对“作业工艺”和排队人流进行优化，减少了排队等待人员，大幅降低人员在排队过程中集中等待的时间和交叉感染的风险，也降低了志愿者进行现场管理的复杂度，使得居民更有安全感，更愿意下楼做核酸检测。

我们在电视里或者在小区现场看到在核酸检测时，排着长长的队伍，一米一人，整齐而有序。但经常也看到有关核酸检测排队太长、等待太久、排队混乱、增加交叉感染的风险等方面的抱怨。因此，我们决定对核酸检测流程进行优化，在“呼叫人员-人员下楼-排队等候-核酸码扫码-核酸检测-人员上楼”整个“物流”过程中，核酸检测的医生就像是产线工位的操作者，产品就是已经完成核酸检测的人员，呼叫人员下楼做核酸检测类似于“JIT叫料”，核酸码扫描则是“收货入库”。各个节点中间的人员就是“库存”。按精益物流原理，在满足产品出产的前提下，中间库存越少越好。我测算了“产品”的产出时间，每30秒一位，扫描工序每15秒一位。于是请呼叫人员的志愿者按核酸检测速度安排呼叫人员下楼，尽可能做到以户为单位，核酸检测一户，扫描核酸码一户，准备下楼一户，中间各保留一户“库存”。同时把一楼的居民户作为调节使用，在发生“断料”时，作为补充，防止发生“停线”事故。通过这样的安排与操作，等待测核酸的人数降低了50%以上，等待区的空间相对更大了，等待的时间大幅缩短了，居民感觉到更安全了。

二、检测与抗原测试用品发放并行

改善成果之二是利用核酸检测的时候，同时发放抗原测试用品，改变需要安排志愿者专人上门发放抗原试剂方法，降低了志愿者劳动强度并大幅提高了效率，相关志愿者工作量减少70%，也大幅减少了居民与外界接触的频率。

原先，我们专门安排了6位志愿者把抗原测试用品送到居民家门口的袋子里。根据精益物流的原则，我在核酸检测的物流过程中间增加了一个节点，发放抗原测试用品。让居民带着袋子下楼，顺路把它们带回去。通过这个小小的调整，相关志愿者人数减少了三分之二，大大降低了志愿者送测试用品的工作强度，提高了效率，得到了居民和志愿者的好评。同理，我们对部分团购物品也采用了同样的方法，同样取得了较好的效果。

三、电梯上下口积放管理

改善成果之三：应用“积放链”管理逻辑，对上下电梯的载运进行了控制，确保每次只有一户人家乘坐，且每次进行消毒处理，较少交叉感染的风险，同时，减少电梯空载，缩短居民上下楼等待电梯的时间。

我们做核酸检测时，是通过电梯下楼从前门出去，完后检测后绕道后门回来乘电梯上楼。在没有对电梯进行管理时，上楼和下楼没有很好的衔接，有时电梯会出现空载的情况，或者出现多户居民同时上下电梯的情况。因此，我们在后门专门设立了一个管理岗位，把做完核酸检测的人员分户安排进来。一旦有电梯下来，就有人按住电梯，让需要上楼的这户人家乘电梯上楼，电梯每次只允许一户人家乘坐，且确保一户一次，提升了电梯使用效率，减少居民等待电梯的时间。我们还在每次电梯下楼、人员走空后，对电梯进行消毒，让上楼的居民感到安全。

四、对测试管数量进行目视化管理

改善成果之四是通过目视化管理减少了点数计数的难度，实现精准计数，杜绝了采样管转运时的数量偏差。

核酸检测采样管的转运要求是每50管转运一次，因此，扫码的志愿者要数着管子，到50个就发出转运码，这样操作很容易出错，并且可能需要反复点数，确认数量的准确性。后来，我们志愿者采用了目视化管理的方法来进行操作。我们把转运码贴在第50个管子边上，当核酸检测做到了贴有转运码的管子位置，就知道是完成了一个批次50个的检测。这既方便了计数，又起到防错的作用，杜绝了采样管转运时的数量差错。

后记

在参与小区抗疫志愿者的工作时，看到周围有不少有爱心的志愿者积极为抗疫辛勤工作，也听到因管理不到位而引起的抱怨和牢骚。我与团队成员认为，突如其来的疫情势必会造成管理上的不足，还会伤及到居民的利益和情绪。但我们还是从自身做起，发挥志愿者的正能量作用。从小区特点出发，落实各项抗疫指令，关心和保障居民的生活。通过我们的行动逐渐杜绝阳性人员的产生，消除居民的疑虑。运用精益物流改善小区抗疫工作就是更好地落实抗疫的指令，更好地为居民服务，让正能量在小区发挥主导作用。同时，我也看到精益物流方法不仅仅是运用在工厂运作上，也可以用在其他方面，甚至可以用在你认为完全没关系的领域里。做到这一点，需要我们不但要深入学习和运用精益物流，而且要做到善于观察，善于实践。如此，方能在不同领域取得改善的成果。