企业内部的合作共赢 - MMOG/LE解读之【26】
结论摘要
企业内部部门间合作的核心在于以客户满意和企业整体利益为共同目标。通过明确内部客户与供应商关系、建立沟通机制、高层协调冲突，才能打破部门墙。MMOG/LE标准1.5.2.1 F2要求企业建立识别并响应内部需求的流程，这是供应链协同的基础。
- 部门间合作必须围绕“客户满意”和“企业利益”两大终极目标展开。
- 每个部门既是内部客户又是内部供应商，需通过流程化机制识别并响应彼此需求。
- 高层管理会议是协调目标冲突、统一行动方向的关键平台。
MMOG中的1.5.2.1 F2有一个能够识别、记录、并沟通内部客户及供应商要求的流程和/或作业指导书。
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要与外部供应链伙伴合作，首先要做到与内部各部门的合作。理解、沟通并满足其它职能部门的需求是开展内部合作的关键因素，通过部门之间的合作，从而达成业务目标，提高外部的客户服务水平。在一个常见的企业组织中，其它职能部门可能既是内部客户又是供应商。如供应链部门为生产部门进行物料配送服务，生产部门为供应链部门制造成品，为供应链部门交付客户服务。因此，需要编制一个实施此要求的流程来指导工作。
各部门之间的相互理解是基于企业制定的部门职责。各部门在职责范围里制定本部门的目标，并通过相应的努力以争取目标的实现。但在实现各自目标的时候，会发生部门之间的利益冲突。如根据客户需求和库存目标，供应链部门在排计划时，会偏向小批量，多批次，而生产部门为了提高劳动效率，尽可能的扩大生产规模和数量。又如供应链部门希望供应商多频次供货，以降低原材料库存。采购部门又希望原材料价格越低越好，不考虑因供货频次增加而产生的成本。因此，部门之间一定要进行交流与沟通。
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企业的管理会议是部门沟通的较佳时机。在这个会议上，要听取各部门完成目标的情况汇报以及在这个过程所需要解决的问题。各部门可以把各自的问题呈现在桌面上，进行沟通交流，争取最高管理层的支持与协调。最高领导会从企业整体利益出发，来明确部门的操作限度，平衡因目标引起的差异，在企业最高层面上得到统一。
要做好部门之间的沟通与交流。首先要清楚和明白其他部门的需求，帮助其他部门解决问题。如供应链部门要清楚采购部门的价格目标和实施方略，清楚生产部门劳动效率目标和准备采用的方法，清楚财务部门的资金目标和控制手段等等。只有对他人的目标清楚了，在实现自己目标的过程中，会考虑到其他部门的需求。
要与其他部门合作共事，互相帮助，就要做到遇到问题，不推诿。要勇于承担责任，不寻找理由把责任强加于其他部门，以博得其他部门的响应，有利于问题的解决。碰到困难，不回避，不要把困难往其他部门身上引。充分发挥本部门员工的主观能动性，迎着困难上，其他部门自然会与你同心合力，克服困难。在与部门合作时，特别要做到“帮助他人在先，牢记他人帮助”，这样才能实现部门之间的真正合作。
客户的满意是最终的满意，企业的利益是最高的利益，部门所做到一切工作都是围绕实现这两个“最”来进行，这是部门之间合作的基础和目的。离开了客户的满意和企业的利益，部门的工作无论取得如何优秀的成绩，都将是偏离目标的结果，因此，在企业内部，同样需要合作共赢。
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视频：MMOG/LE助力企业供应链升级
MMOG/LE（全球物料管理运作指南/物流评估）是迄今为止，对制造企业而言最系统、最成熟、应用最为广泛的物流管理全球通用准则，被广泛运用于国际汽车行业中的物流运营管理实践，且在家电、家居、医疗、建筑、航空航天、化工、电子、服装和零售业等也开始采用和借鉴。
MMOG/LE从企业战略和改进、工作的组织、能力和生产计划、客户接口、生产和产品控制、供应商接口等六个方面(共197条标准)进行评审，通过实施每一条标准，组织可以评审自身的物料计划与物流管理的绩效和能力，获得关于行业内“最佳实践”并持续改善。
核心要点
- 1 内部合作不是口号，而是需要制度化流程支撑的管理实践。
- 2 理解其他部门的目标和约束，是有效协作的前提条件。
- 3 最高管理层必须在目标冲突时出面平衡，确保局部服从整体。