为什么客户收到的包装是空的，但工厂发货记录正常？

这通常是因为货物在出厂后、送达客户前被盗窃。案例中通过检查封箱带二次粘贴痕迹和油渍，确认了产品在运输途中被盗。

MMOG/LE标准如何要求企业处理发货偏差？

根据4.3.1.3条款，企业必须建立流程，确保对探测到的偏差立即响应、调查原因并制定整改措施，防止重复发生。

如何防止物流途中产品被偷换或窃取？

可采用不可复制的企业专用封箱带、加强物流服务商管理，并在客户投诉时迅速取证分析，形成闭环防控机制。

包装里的产品为何不翼而飞？— MMOG/LE解读之【110】

MMOG中的4.3.1.3 F2有一个流程能够确保对探测到的偏差进行调查并及时解决。

在发货时，经过探测，时而会发现一些差异，以数量上的居多。当发现有偏差时，物流操作工要立刻向主管汇报，主管会在第一时间赶到现场，了解情况，采取补救措施，争取按时发货。如果不能立刻解决，要逐级上报，争取支持，力争快速解决，防止影响客户的交付。之后，按企业规定和客户的要求，要对偏差进行调查，找出发生的原因，制定相应的整改方案。杜绝偏差的重复发生。

有时，经过自动或者人工探测，没有发生偏差，但到了客户仓库里发现了差异，有的产品不需要更换包装，可以直接上线，在生产线上发现了差异，影响了客户的生产，甚至会造成停产。那么，包装里的产品去哪儿了呢？

V公司的供应链部门负责人D君曾经就遇到过这样的情况。那天，他正在开会，突然接到了客户联络人的电话，她在电话里怒气冲冲地对着D君嚷道：你们怎么搞的，送来的是空箱，里面什么也没有！请立刻空运三个包装过来，并在明天这个时间之前递交《8D报告》。D君当时就蒙了，怎么会呢？他立刻请客服工程师安排发运三个包装的产品，同时，自己带着团队成员沿着物流路线去进行调查。经过仔细地查找和询问，没有发现一丝线索。路线上每一个环节都会发现内部没有成品的空箱，看来工厂内部的原因实在找不出。但客户要求24小时给答复，自己也不可能就此罢休，这无法交代。那外部是否有可能呢？于是他打电话给客户，要求对空箱进行拍照，并将照片传过来。当他收到照片一看，马上明白了大部，原因就是被盗窃了。原来，空箱照片上有两点清晰的油迹，正是产品在运输途中因震动触碰包装而留下的。不过，怎么能够证明是在出厂之后发生的呢？D君与驻在客户现场的服务人员取得了联系，请他对空箱上的封箱带进行观察，通过了极为仔细地查看，终于发现包装底部的封箱带是两层，有明显地第二次张贴的痕迹。D君终于搞清了包装里的产品去哪儿了。由于物流服务商是客户委托的，因此，事情就由客户负责处理解决。

随着我国国民的生活水平不断提高，私家车已经相当普及。越来越多的窃贼也对各种汽车零配件发生了浓厚的兴趣，他们会串通物流服务商的司机或者仓库里人员进行合伙盗窃。认为这样的小偷小摸不会引起警察的关注，而企业往往是对客户一赔了之，也不会深究。所以，这类事件就逐年增多，D君遇到的只不过是其中的一次罢了。D君并没有到此结束，他与团队一起商量，用带有企业标志的封箱带替代了原来的透明胶带，消除了包装内产品被窃的隐患。客户对此事的解决感到非常满意，对D君和他的团队表示了感谢。

事件还说明供应链部门在发货流程及探测上要严格管理，杜绝一切可能发生的偏差。当接到客户抱怨时，要努力找到发生的原因，即使是像D君遇到的盗窃那样的事件，也要挺身而出，锲而不舍，一追到底。否则客户与企业的利益都将受到损失，供应链部门的信誉也会遭受损害。