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供应链管理的纠错工具之一 - MMOG/LE解读之【16】

发布日期:2020-04-24浏览次数: 信息来源: 天睿咨询-颜家平

MMOG中的1.3.2.1 F2有程序和/或作业指导书,定义可以防止供应链内问题(比如:ASN延期/不准确、发货延迟/遗漏、BOM错误)再次发生的结构化问题解决流程。流程包括:及时识别、反应、抑制和纠正措施。由管理层决定预防和纠正措施的先后次序,提供需要的资源以解决每个缺陷。


供应链管理中的防错纠错是一个薄弱环节,能够在这方面做得好的企业少之又少。许多企业认为只有质量问题才运用工具来解决,对供应链问题则采用责怪、考核扣分或者罚款的方式,就事论事地解决,结果问题就不断地重复发生,有的企业甚至习惯了问题的存在。有这样的思想和情况,究其根本,原因还是没有认识到供应链在企业运营中的重要地位和作用。


要做好供应链的防错纠错工作, 就要参照质量管理,根据供应链的特点制定纠错管理流程文件,用来指导供应链管理人员对发生的问题进行分析与纠正


首先需要认识供应链的几个特点:


图片:来源于网络

一、供应链是从原材料采购开始到完成客户订单交付,是一个较长而且涉及内外部伙伴的过程。每一个伙伴发生问题,每一个环节出了意外,都会造成供应链的问题,都会给下游客户带来影响。甚至供应商的供应商出了问题,也会造成后面的供应链断裂。


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二、供应链是在一直流动的。问题的发生可能在下游客户的工厂,而原因有可能发生在上游供应商,也有可能发生在运输的途中。在寻找问题的原因时,不能仅仅看到发生的现场,需要追溯到整条供应链的各个环节。


三、由于供应链链条长,环节多,涉及面广。因此,对供应链的可能发生的问题要尽量定义清楚。至少要讲清凡供应链过程中发生的问题,均属于供应链的缺陷问题,都需要由供应链部门主导解决。


四、供应链上的伙伴较多。各个伙伴之间的关系是由合同契约形成的关系,表示领导和被领导之间的关系。因此,问题引起有关方所要承担的责任和解决问题的方式要通过合同来加以明确。即使在企业内部,供应链部门与其他部门也是合作关系。确定责任和解决问题要依照企业内部的组织架构和职责分工来明确和合作。


五、供应链运营过程中发生的问题有质量问题,如因包装破损引起的物品损坏等。也有类似交付延迟、库存超标等非质量问题。因此,流程文件要解决的还包括这些供应链特有的问题。


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六、供应链组织机构里,几乎没有质量工程师这样的岗位。因此,每一位供应链的管理者、物流负责人都要接受这方面的培训,掌握纠正供应链错误的本领和能力,成为本职岗位上的质量工程师。


由此看来编写供应链纠错程序和/或作业指导书并不是一件轻而易举的事。许多企业也就采用质量体系文件来作为供应链的纠错文件,但在具体使用时,还是需要结合供应链的特点进行操作。而MMOG审核时,主要还是看你是否有符合供应链特点,能够定义和指导解决供应链问题的文件。

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